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Jérôme OUISSE

PARIS

En résumé

18 ans de travail dont 16 ans d’expérience de management d’équipes, gestion budgétaire dans les centres d’appels, expert de la relation clients et en charge de tout le cycle de vie des clients (process « order to cash »)

Mes compétences :
Fidélisation
Fidelisation clients
Management
Marketing
Relation Clients
Satisfaction clients
Service clients
Vente
Back Office
Microsoft Office
Microsoft Windows
SAP

Entreprises

  • Digital Directories - Directeur

    2019 - maintenant

  • Prosodie - Customer service manager

    Boulogne-Billancourt 2018 - 2018

  • Chateaud'eau - Responsable Relation Clients & Fidélisation

    La Courneuve 2010 - 2018 Responsable Relation Clients & Fidélisation chez Chateaud'eau, groupe EdenSprings
    – Paris, Casablanca, Lisbonne
    • Encadrement de 70 personnes et 4 managers (2 au Maroc, 1 au Portugal, 1 en France)
    • Externalisation et pilotage de 2 équipes off-shore au Maroc et au Portugal
    • Pilotage du Service Clients, Back Office, Télévente chez Phonéo à Casablanca (40 personnes)
    • Lancement et pilotage d’une équipe Up Sell chez Téléperformance à Lisbonne (15 personnes)
    • Management d’une équipe de Responsables Fidélisation Clients en France (15 personnes)
    • Gestion de 100.000 clients, 300.000 contacts clients par an (appels entrants/sortants, mails)
    • Contrôle et gestion d’une enveloppe de 700 K€/an et 1,6 M€ ventes produits additionnels
    • Lancement et suivi de Mon Espace Client (site en ligne) et Application Tél pour SmartPhone

  • Nestlé Waters - Responsable Relation Clients & Fidélisation

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2010 Responsable de la relation Clients chez Nestlé Waters Direct France – Rungis
    • Externalisation du Service Clients et pilotage en direct du Centre d’appels du prestataire A-Sc
    • Suivi et contrôle de l’ensemble des procédures et des outils nécessaires pour améliorer la satisfaction clients, encadrement des équipes, détermination des budgets et ressources
    • Gestion des plannings et budgets, suivi des Kpi’s et rapports d’activités, comité de pilotage

  • Acticall - Superviseur Service Clients

    Paris 2004 - 2007 Superviseur, Service Relations Clientèle chez ACTICALL pour les clients Toyota/Lexus puis Citroën
    – Paris la Villette (75), Toyota France à Vaucresson (92) et Citroën France à St Ouen (93)
    • Management du Service Clients Toyota/Lexus (8 personnes), recrutement, formation, création des process, gestion des aspects IT, organisation des évènements du Club-Toyota
    • Lancement d’une équipe internalisée chez Citröen pour réorganiser le Service Clients (25 personnes)

  • Ministère Des Affaires Étrangères - Responsable marketing et chef de publicité

    Paris 2003 - 2003 Responsable marketing, Chef de publicité – Bucarest (Roumanie)
    • Lancement du magazine presse Regard pour l’Ambassade de France www.regard.ro
    • Recherche des partenaires fondateurs, ventes des espaces publicitaires, développement du réseau de distribution, 83 numéros à ce jour

  • Kriter - Attaché Commercial

    2002 - 2002 - Paris La Défense
    • Développement des ventes et négociations auprès des centrales d'achats en IDF

  • Ellipse Distribution, groupe Canal+ - Stage Distribution Internationale 6 mois

    2001 - 2001 Boulogne-Billancourt

  • SACEM - Stage 3 mois

    Neuilly-sur-Seine 2000 - 2000 Neuilly s/Seine et Lorient

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