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Régis REDON

Metz

En résumé

Ingénieur Généraliste ECAM Rennes ayant une double compétence en Master Administration des entreprises à l'IAE Rennes.

Mes compétences :
Github
Social CRM
Informatique
Management
Communication
Team leader
Online Gaming
CAO
Microsoft Office

Entreprises

  • Crédit Agricole de Lorraine - Chargé d'activité

    Metz 2016 - maintenant Service Qualité Relation Client - Crédit Agricole Lorraine

    - Suivi de projets – MOA – Expressions de besoin
    - Mise en place certification qualité Caisse Régionale : Indicateurs de performance
    - Amélioration Continue – Accompagnement Managers
    - Mise en place d’enquêtes et reporting

  • Crédit Agricole Charente-Périgord - Data Analyste

    Soyaux 2015 - 2016 Dans le Service Qualité Réclamations Client - Crédit Agricole Charente Périgord
    - Assurer toutes les remontées réglementaires liées à l’activité, Conformité
    - Suivi et création d’outils et Tableaux de bord
    - Missions qualité, Analyse IRC, Bonnes pratiques, Amélioration process
    - Pilotage projet médiateur de la consommation avec 10 Caisses Régionales

  • Crédit Agricole du Languedoc - Analyste

    Lattes 2015 - 2015 Département : Qualité Relation Client - Unité : Fonds de Commerce

    Le Département :
    Développer la qualité de la relation avec les clients ;
    Écouter les parties prenantes (clients, collaborateurs, élus) afin d'améliorer les processus ;
    Développer le fonds de commerce ;
    Répondre aux réclamations des clients ;
    Accompagner les clients en cas de coups durs (maladie, divorce, perte d'emploi, décès).

    L'Unité : Fonds de Commerce
    Mettre en œuvre des solutions locales dans chacune des agences visant à réduire les clôtures de relations avec les clients et à accroitre les nouvelles relations commerciales.

  • Atos - Support aux utilisateurs de réseaux d’entreprises (SN2)

    Bezons 2014 - 2014 Stage de fin d'étude - Support SN2

    - Prendre de connaissance des applications concourant aux services offerts aux clients des réseaux d’entreprises.
    - Assurer le support aux utilisateurs de ces différentes applications conçues et développées par le domaine programme afin de superviser, diagnostiquer et faire du reporting statistiques de réseau pour les clients dans un environnement Intranet / Extranet.

  • Mammoet UK Ltd. - Stagiaire

    2012 - 2012

  • Com' Ecam - Responsable Communication

    2011 - 2013 Com'Ecam a pour objectif la promotion de l'école ECAM Rennes-Louis de Broglie dans le domaine du recrutement des élèves ingénieurs ; en coordination avec la direction de l'école, participation à l'élaboration du plan de communication (plan média et plan salon étudiants), sensibilisation/formation des élèves "ambassadeurs", désignation et mise en route de ceux-ci sur les salons, forums étudiants et établissement de formation en France ou à l’Étranger, participation aux portes ouvertes à l'école et aux campagnes d'entretiens oraux ; veille du site internet ; suivi administratif et financier des liaisons.

  • InnoGames GmbH - Customer Relationship Manager (volunteer)

    Hamburg 2011 - maintenant 2011-2014 : Super Opérateur Grepolis France
    2015-Aujourd'hui: Super Opérateur Tribal Wars 2 France et International

    - Manager une équipe d'Opérateurs ;
    - Former les nouveaux Opérateurs ;
    - Répondre aux tickets du support ;
    - Régler les conflits entre joueurs ;
    - S'assurer que le règlement du jeu soit respecté de tous afin que le jeu soit équitable pour chacun.

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