$(GEO{'country_code'})
Menu

Relmy FABIENNE

CHARENTON

En résumé

Au sein du pôle gestion des prestataires lequel est rattaché à la Direction Supply Chain, je suis en charge
du suivi et de la montée en compétence de deux centres d'appels externalisés, l'un est situé à Valenciennes et l'autre au Maroc à Casablanca

Mes compétences :
Suivi des résultats des prestataires
Organiser les comités de production
Suivi des plans d'actions

Entreprises

  • M6 BOUTIQUE ( VENTADIS) - Coordinatrice de centres d'appels ( front et back office)

    2007 - maintenant Mes principales missions:

    - évaluer les résultats des prestataires en surveillant l'évolution des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
    - participer au développement de la performance des prestataires
    - suivre la qualité des discours en faisant des écoutes à distance
    - initier des mesures correctives
    - mettre en place les plans d'actions et mesurer leur efficacité
    - transmettre les informations relatives aux opérations commerciales et s'assurer de la compréhension des prestataires
    - organiser les comités de production et les comités de pilotage
    - rédiger les scripts et les procédures
    - motiver les prestataires en mettant en place des challenges
    - assurer le lien entre les équipes internes et les prestataires
    - vérifier les éléments liés à la facturation
    - rencontrer sur site les équipes

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :