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SEA-INVEST SHIPPING AGENCY, La Rochelle, France
- Responsable d'agence de consignation maritime
2012 - maintenant
(Ref.: Mr. Marcel Roubira - marcel.roubira@sea-invest.fr - +33 685317395)
- Gestion financière, opérationnelle et commerciale d'une agence faisant 120 escales par an
- Gestion d'un employé
- Suvi des objectifs qualités, financiers et autres visés par la direction
- Participation aux réunions de directions et rencontres clientèles
- Préparation et suivi des escales de navires de tout types (fret, croisières ou en relâche)
- Responsable de l'interface entre les divers intervenants locaux (manutentionnaires, autorités portuaires, etc...) et externes (armateurs, affrêteurs, etc...)
- Optimisation du temps d'escale en fonction des divers paramètres logistiques portuaire du moment
- Suivi et fidélisation de notre clientèle par téléphone, email, etc...
- Défense des intérêts du donneur d'ordre
- Rédaction de l'état des faits, cargo manifest, Bill of Lading, etc... et mise en douane du navire
- Assistance technique aux navires et coordination avec les divers intervenants
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SEA-INVEST SHIPPING AGENCY, Bordeaux, France
- Agent consignataire de navire
2007 - 2012
(Ref.: Mr. Grégory Legendre - gregory.legendre@sea-invest.fr - +33 672705780)
- Préparation et suivi des escales de navires de tout types (fret, croisières ou en relâche)
- Responsable de l'interface entre les divers intervenants locaux (manutentionnaires, autorités portuaires, etc...) et externes (armateurs, affrêteurs, etc...)
- Optimisation du temps d'escale en fonction des divers paramètres logistiques portuaire du moment
- Suivi et fidélisation de notre clientèle par téléphone, email, etc...
- Défense des intérêts du donneur d'ordre
- Rédaction de l'état des faits, cargo manifest, Bill of Lading, etc... et mise en douane du navire
- Assistance technique aux navires et coordination avec les divers intervenants
- Veille active de nos dossiers réalisés par nos représentants étrangers sur notre cellule Hub
- Relais des informations et action sur certaines demandes de nos clients à nos représentants étrangers
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RUNWAY INTERNATIONAL, Tallinn, Estonie
- Agent service client, Coordinateur de Projets B2B et B2C
2006 - 2007
(Ref.: Mr. Paul Emmet – paul.emmet@runway.ee - +372 6410410)
- recrutement d'agents parlant différentes langues selon nos besoins et formation des agents sur les projets.
- création d'une base de données (employés, anciens employés et employés potentiels) dans une optique de recrutement
- encadrement d'une équipe de 15 agents, transmission et relais des informations entre notre client et notre équipe d'agents
- relation étroite avec le client concernant les différents projets, objectifs à atteindre, problèmes à résoudre et solutions à apporter…
- appels en Français et Anglais sur des activités de B2B et B2C (études marketing, télé-vente...).
- calcul de l’efficacite d’appel pour chaque agent.
- formation de 3 mois sur une carte de crédit prepayée (3V, www.3v.ie) sur les lignes Irlandaise, Espagnole et du Royaume-Uni à Interaction, Co. Cork, IRLANDE. Activités de services clients pour le les questions: d’inscription, de details personnels et de securité, de transaction…Gestion quotidienne de numéros VISA de 20€ à 350€. (Ref.: Charlene O’Connor – c.oconnor@interaction.ie - +353 214710000).
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ALDERMAN Aiad ja Väravad, Tallinn, Estonie
- Representant Export
2005 - 2005
(Ref.: Mme. Ragne Rammal-Orasson – ragne@alderman.ee - +372 6726845)
- lancement de l’activité export de nos produits (portails, clôtures en acier…).
- étude des différents marchés européens (étude tarifaire, marché porteur ou pas…).
- détermination de notre cible (Business to Business).
- création d’un catalogue export et d’un mailing envoyé à tous les prospects.
- relance téléphonique, suivi du client, vente.
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Alain & Marie LeNôtre Bakery, Houston, Etats-Unis
- Responsable clientèle, Contrôle de coûts, Contrôle qualité
2004 - 2004
(Ref.: Mr. Alain LeNotre – lenotre@ciaml.com - +1 7136920077)
- élaboration de plans de routes et visites de nos clients.
- présentation de notre ligne de produits lors d’évènements culinaires.
- création de flyers pour segmenter nos lignes de produits, réalisation et mises à jour de notre catalogue.
- prospection de nouveaux clients (conclusion d’un contrat de 5000 Dollars mensuel avec MAMASITA, ainsi qu'avec les Dallas Cowboys pour l’introduction de 2 gateaux dans leur menu).
- détermination de nos prix de vente pour des nouveaux produits lances ou demandes.
- tenue des inventaires de nos produits finis, emballages et ingrédients.
- établissement du rapport financier mensuel (Chiffres d'affaires, ratio couts/ventes...).
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LO-TRANS Logistica y transporte, Bilbao, Espagne
- Agent d'exploitation au departement terrestre
2003 - 2003
(Ref.: Mme. Inma Villalba – terrestre.bio@lotrans.es - +34 944781933)
- recherches de biens ou de véhicules afin d’effectuer un transit.
- apprentissage de la mise en place la plus appropriée des palettes dans un camion.
- négociations avec le transporteur et l'affrêteur concernant le coût du transport et l’incoterm à utiliser.
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AGF Assurances, Valenciennes, France
- Etude de produit
2002 - 2002
(Ref.: Mr. Roger Lenne - +33 327361614)
- étude d’un nouveau concept d’assurance santé (différents produits, cible, prix...)
- réalisation d’un mailing en tant que premier contact avec mes clients potentiels.
- analyse concurrentielle de par la demande de brochures pour des services similaires.
