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Remi NGUY

VILLEJUIF

En résumé

Consultant AMOA / Digital chez Sopra Steria Consulting, je suis à l'écoute d'opportunité.

Diplomé de Telecom Ecole de Management

Telecom Management délivre une formation reconnue par les professionnels du secteur des SI, des Telecom et du Digital. Elle forme des managers maîtrisant l’environnement technologique des entreprises et les dote d’un bagage théorique et pratique leur permettant de devenir opérationnels très rapidement en entreprise.


Mes compétences :
Gestion de projet
Médias sociaux
Web 2.0
Community management
Webmarketing

Entreprises

  • Sopra Consulting - Consultant

    2014 - maintenant GrDF - depuis Octobre 2014
    Mission d’AMOA chez GrDF sur le projet GAZPAR

    GrDF a pour objectif de fournir à ses clients les données de consommation leur permettant de maîtriser leurs dépenses énergétiques via la modernisation du parc de comptage : 11 millions de compteurs Gazpar, 15 000 concentrateurs, 1 milliard d’€

    Responsable fonctionnel de l’application Système de la Relation Client (SRC)
    -Echange avec le prestataire éditique et participation à la construction des maquettes des communications sortantes auprès des clients finaux
    -Participation aux travaux relation client sur le site GrDF.fr pour le déploiement des compteurs

    Responsable fonctionnel de la Gestion de Parc et des outils de mobilité
    -Echange avec le gestionnaire de parc pour masterisation des outils de mobilité des techniciens
    -Participation à la définition de la politique de déploiement et de mise à jour des apk

    Recette applicative du SID (Système d’Information de Déploiement) (+500 tests effectués)

    Outils et langages utilisés : SQL, Java, Unix, HP ALM, nRemote, Simulbox, EveryWan , XenMobile Citrix

  • Orange France - Apprenti Chef de Projet Relation Client Web 2.0

    2013 - 2014 Au sein de la Direction de la Relation Client d'Orange France, je suis en charge de la rubrique de contact du service client sur le web et plus particulièrement sur le digital.

    La rubrique de contact a pour objectif d'orienter les clients et prospects d'Orange selon leurs motifs d'arrivée sur les sites d'Orange (achat, réclamation, gestion de l'offre...) vers les bonnes solutions d'autonomies dites "self-care" (espace client, FAQ, outil en ligne...) et vers les bons modes de contact (chat, mail, téléphone, clic-to-call...) en fonction de chaque problématique client.

    Elle a pour vocation à accompagner le client à être plus autonome sur le web et à adopter de plus en plus les canaux digitaux versus les canaux de contact traditionnel.

    Les missions :

    Pilotage de projet web et mobile : page contact.orange.fr et Application « Atous »:
    - Brief Marketing et expression de besoin sur le design, l’ergonomie, le wording…
    - Mise en ligne et lancement du site et de l’application
    - Gestion des parcours clients & étude d'amélioration en transverse avec les domaines processus et les responsables contacts et sites web (+60 interlocuteurs)
    - Tenue d’un backlog: spécification, recette et mise en production
    - Optimisation du référencement web (SEO)
    - Analyse du trafic et des parcours clients pour un reporting mensuel présenté lors des comités de direction de la page contact.orange.fr

  • SNCF Infra - Stagiaire maitre d'ouvrage sur un projet informatique

    2013 - 2013 Dans le département ISI de la SNCF Infra, j'étais en charge d'une application transverse nommée ISIPLAN.

    ISIPLAN a pour vocation d'améliorer le quotidien des acteurs du département ISI (700 personnes) en proposant une application informatique de gestion de projet.

    Mes missions étaient les suivantes:

    - Gestion de projet informatique
    - Conduite du changement auprès des utilisateurs afin de les pousser à adopter l'application.
    - Formation à l'utilisation & Assistance quotidienne auprès des utilisateurs
    - Recherche des besoin pour rédaction de spécifications fonctionnelles
    - Recette fonctionnelle

  • SPRINT Junior-Entreprise - Chef de Projet

    Evry 2010 - 2012 SPRINT Junior-Entreprise est la Junior Entreprise de Telecom Ecole de Management (ex INT management) et de Telecom SudParis (INT).

    A l'image d'un cabinet de conseil, SPRINT-JE accompagne des entreprises dans la réalisation de leurs projets. Elle met en relation des professionnels du monde de l'entreprise avec des étudiants ayant les compétences pour réaliser les missions.

    - Prospection client
    - Élaboration de propositions commerciales
    - Recrutement d’intervenants
    - Suivi des projets (délai, qualité, budget…)
    - Facturation

    Process certifié ISO 9001 version 2008

    Trois missions signées durant mon mandat

  • VIPbox - Stagiaire commercial

    2010 - 2010 Participation au lancement d’un nouveau produit sur le marché français des coffrets cadeaux. Mission de prospection commerciale BtoB, mission de vente et de promotion commerciale BtoC.

  • IUT SCEAUX - Etudiants

    2008 - 2010 DUT Technique de commercialisation orientation Commerce International

    Cours principaux : Marketing, Management, Comptabilité, Organisation des entreprises, Économie générale, Logistique, Négociation, Approche des marchés étrangers, Commerce International

Formations

  • Zagreb School Of Economics And Management zsem (Zagreb)

    Zagreb 2012 - 2013 Echange académique - School of Management

    Cours principaux : Marketing, Management, Promotion, Entrepreneuriat, Tourisme et Initiation à la culture et au langage Croate.

  • Telecom Ecole De Management (Ex-INT Management)

    Evry 2010 - 2014 Le Mastère Spécialisé Marketing Digital est 5e sur 20 dans la catégorie E-Business & Communication Multimédia du classement SMBG de l'année 2013/2014.

    Le programme du Mastère Spécialisé Marketing Digital s'organise autour trois grands axes : les fondamentaux du marketing numérique, la vente à distance et le e-commerce, la gestion de la base client

Réseau

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