Strasbourg
Ingénieur télécom de formation, j'ai exercé dans les domaines techniques du GSM, du LAN/WAN, de la sécurité et de la téléphonie de 2000 à 2008, chez un opérateur, un intégrateur et un client final. J'y ai acquis les principes fondamentaux du troubleshoot en environnement de crise, de la vulgarisation technique pour le reporting aux clients ou hierarchie, et du travail en équipe où les interventions en astreintes de nuit ou de week-end apprennent à apprendre des autres.
En 2008, Cofidis m'a fait confiance en me nommant Responsable de l'équipe Télécom dont j'étais issu. Le management des Hommes est donc devenu mon nouveau quotidien, et après une solide formation théorique et pratique, j'ai eu la chance de prendre la responsabilité de différentes équipes d'infrastructure (système, bureautique, sécurité, réseau et télécom).
L'atteinte de mes objectifs est une priorité que je réussis en amenant mon groupe à performer au maximum de leur possibilité, en apprenant constamment pour se développer. J'aime "mettre de l'huile" pour faciliter le travail de mes ingénieurs, réussir les mises en production de projets, proposer des stratégies pour le futur et solutionner les problèmes du quotidien.
Je découvre actuellement le monde bancaire après le rachat de Cofidis par le groupe CM-CIC. Après un an de découverte du fonctionnement des équipes "téléphonie" d'EuroInformation (12 internes + 7 prestataires), je me concentre désormais à mon périmètre de prédilection, les centres d'appels.
Homme de conviction, je suis persuadé que l'excellence de la relation client à distance (quelque soit le canal utilisé), et l'étude statistique est générateur de business pour les adhérents du groupe. Je souhaite être un des maillons de cette réussite dans les années à venir.
Mes compétences :
Centre d'appels
Checkpoint
Cisco
GENESYS
Telecom
Réseau
Management opérationnel
