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CGI
- Pilote opérationnel Centre de Services Support
Casablanca
2013 - maintenant
CGI (SOL) – Castelnau Le Lez 34170
Client : SFR
Projet : Centre de Services Support e-Commerce
SFR a conçu et mis en place autour du portail www.sfr.fr une solution complète e-Commerce Mobile et Fixe.
La chaîne de vente web et outils de vente Service Clients et Distribution est un enjeu majeur puisqu’elle supportera à terme l’ensemble des ventes Grand Public pour SFR, en forte croissance notamment en 2014 avec le déploiement d’une des briques logicielles phares du programme sur le canal Distributeurs.
L’organisation des sites Grand Public SFR, les offres et services proposés ainsi que les processus de la relation client évoluent en permanence.
En tant que backup du chef de projet, puis pilote opérationnel à partir d’août 2014 de l’équipe de 6 personnes assurant la qualification des anomalies du support fonctionnel de Niveau 3, mon rôle a été le suivant :
• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
• Manager et animer l'équipe
• Suivre l’activité de l’équipe
• Participer aux points de suivi organisés avec SFR et s’assurer de la mise en œuvre des actions décidées
• Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
• Optimiser les procédures d'assistance
• Mettre en place des outils de reporting
• Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
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CGI
- Consultant SAP Junior
Casablanca
2013 - 2013
CGI (SOL) – Castelnau Le Lez 34170
Client : Orange
Projet : CLIP – SAP R/3 ECC6
Fonction : Consultant Testeur
Périmètre du projet:
- Gestion des contrats de transport de données des clients professionnels
- Facturation
Responsabilités de la mission :
- Rédaction et exécution des tests d’intégration des nouvelles versions et des évolutions
- Création et suivi des résolutions des anomalies
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Logica
- Consultant CRM Junior
COMPIEGNE
2012 - 2012
LOGICA IT Services (SOL) – Blagnac 31700
Consultant CRM junior
Client : AIRBUS – Aéronautique
Projet : Bundle Airbus CIS-CRM Plateforme : Evolutions sur les projets CRM (par la réalisation de Change Requests sous méthode AGILE – Microsoft Dynamics V4.0, SharePoint WSS 2007
Fonction : Consultant Testeur : Tests des évolutions apportées aux différents projets CRM Dynamics : évolution de la gestion de l’information client, de la gestion des requêtes clients, de la gestion du catalogue en ligne, de la gestion des ventes, des fonctionnalités transverses aux projets…
- Rédaction des cahiers de tests et exécution des tests d’intégration
- Création / suivi des non-conformités et des résolutions des defects.
- Rédaction des cahiers de tests et exécution des tests de non régression.
- Gestion des non-conformités soulevées par le front-office en retour d’acceptance sur HP Quality Center
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Logica
- Consultant Décisionnel Junior
COMPIEGNE
2012 - 2012
LOGICA IT Services (SOL) – Blagnac 31700
Client : EADS – Ressources Humaines (eHR)
Projet : Change Request 2011 Wave 2 – SAP BW 7.5
Fonction ; Consultant SAP BW : Conception d’évolutions sur la solution Reporting SAP BW eHR existante : l’administration du personnel (Foundation), du planning du personnel (Time Management), de la paye (Payroll) et de la gestion du coût du travail (Cost Of Labour).
- Recueil des besoins des utilisateurs
- Rédaction du « Business Requirement Document »
- Réalisation du « Concept Phase Dossier » (document de conception générale de la nouvelle solution)
- Rédaction du « Specification Dossier » (Dossier de spécifications détaillées)
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LOGICA
- Consultant Décisionnel Junior
COMPIEGNE
2011 - 2011
LOGICA IT Services (SOL) – Blagnac 31700
Client : THALES ALENIA SPACE – Défense / Industrie spatiale – France / Italie
Projet international FOOTPRINT: Implémentation d’un CORE Model; SAP R/3 ECC6, SAP BW 7.0
Fonction : Consultant SAP BW / FI; Mise en place des outils de reporting
SAP BW : Budget, prise de commande affaire /poste, revenu consolidé et prévisionnel, % avancement
- Modification / maintenance du Data Warehouse (Transformations, DTP, Infopackages, DSO, Cubes, MultiCubes), automatisation des flux (Process Chains), modification des requêtes.
- Gestion des transports sur la plateforme de recette, qualification, analyse et correction des anomalies.
- Administration des utilisateurs.
- Réalisation des supports de formation aux utilisateurs.
SAP FI : Etats fiscaux & légaux financiers (extraits de comptes, liste des paiements, retards de paiements, compte de caisse, livre d’actif), plan de compte, liste des fournisseurs.
- Réalisation des spécifications fonctionnelles.
- Reprise et adaptation des outils de reporting depuis le système italien (queries et reports spécifiques)
- Prise en charge des anomalies (analyse et réalisation).
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Jaxo Systems
- Responsable Marketing & Sales
2010 - 2011
- Gestion de projets : Analyse et détection des besoins clients, propositions de solutions, mises en place, gestion des délais, suivi
-Vente :
•Mise en place d’un logiciel de gestion des contacts (Dolibarr)
•Redéfinition de l’offre produit
•Mise en place grille tarifs et discours vente
•Prospection, négociation, suivi après-vente
•Développement de l’activité à l’international
-Marketing : Analyse du marché des codes-barres 2D, identification des segments cibles et mise en place de la stratégie marketing
-Stratégie : Redéfinition du Business Model
