Mes compétences :
Gestion
Télécommunication
Communication
International
Mac
Management
Internet
Commerce
Finance
Entreprises
EMLYON Business School
- Credit Manager
ECULLY2017 - maintenant- Management d'une équipe de 5 personnes
- Mise en place d’une procédure de recouvrement et suivi des indicateurs clés de performance
- Responsable de la comptabilité client (comptabilisation et facturation)
- Implémentation du logiciel de relance client
- Revue des contrats et des modalités de paiement (formation initiale et continue)
- Gestion des partenaires bancaires pour les prêts accordés aux étudiants
Domino's Pizza France
- Credit Manager France
Issy-les-Moulineaux2014 - 2017- Management d'une personne
- Application de la procédure de recouvrement, blocage des livraisons des magasins
- Analyse financière des comptes des sociétés franchisés pour valider une ouverture de magasin
- Etablissement de la procédure d’encaissement du gros matériel lors des ouvertures
- Analyse et suivi des KPI : délai de règlement, encaissement, provision, Taux d’échu
SmartFocus
- Credit Manager Suisse, Russie, Maroc, France
Clichy2013 - 2014- Application de la procédure de recouvrement jusqu’à la suspension des comptes clients
- Suivi des encours avec la Direction Commerciale pour la validation des nouveaux contrats
- Responsable d’un Comité de résolution des litiges (impact : 1M EUR, objectif : 1 mois pour résoudre)
- Analyse et suivi des KPI : taux d’échu, délai moyen de règlement / entités dans le monde
Bouygues Telecom
- Chargé d'Etude Qualité
Meudon2010 - 2012- Formation et évaluation des Téléconseillers au rappel des clients insatisfaits
- Elaboration du support de formation et animation sur centre d’appel
- Amélioration de l’ensemble des procédures d’appels
- Suivi de la satisfaction client par centre d’appel
Téléperformance
- Téléopérateur (agent de recouvrement)
Asnières sur Seine2009 - 2009- Recouvrement des créances du portefeuille (tel, courrier, mail)
- Respect des objectifs (10 dossiers validés/heure, 67% de recouvrement effectif, 200 000€ recouvrés)