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Nathalie DANOFFRE

PARIS

En résumé

17ans d'expérience dans le management d'équipes fonctionnelles et opérationnelles, de cadres et de non-cadres ainsi que de prestataires externes

Mes compétences :
- Le management d'équipes opérationnelles ( + 100 ETP), du recrutement à la gestion du changement
- La Relation Client et l'Administration des Ventes
- Les projets d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue
- Le pilotage et la gestion de fournisseurs et prestataires

Mes atouts sont un sens client très fort, une passion pour le travail en équipe, un sens l'intérêt collectif et une culture du résultat.

Mon leadership, mon dynamisme, mon pragmatisme et ma capacité à traduire la vision stratégique dans les activités opérationnelles m'ont permis de manager dans des contextes de crise (réduction des coûts, déménagement, gain de productivité) sans entamer la motivation des équipes.

J'ai choisi d'enrichir mon parcours et faire évoluer ma carrière.

Je suis le programme "Diriger Une Activité" de l’EM Lyon en formation continue (3 jours par mois pendant 9 mois).


Mes mots clés :
Equipe, management, Qualité, ADV, Amélioration Continue, Organisation, Client, ROI

Mes compétences :
Administration Des Ventes
Management
process
organisation

Entreprises

  • Alloga france - Directeur Service Clientele

    2015 - maintenant
  • Bouygues Telecom - Dir Terminaux - Responsable Développement Business Reprise et Occasion

    Meudon 2013 - 2015 • Développer l'activité Reprise/Revente de produits d'occasion
    • Faire évoluer le SAV Mobile de Bouygues Telecom dans le nouveau contexte marché
    • Développer et Piloter les nouveaux projets Mobile Devices
  • Bouygues Telecom - Responsable Qualité de la Relation Client

    Meudon 2011 - 2013 Construire et animer la politique de Mesure de la Qualité cohérente entre les canaux et les processus
    Veiller à l’équilibre qualité et maitrise des coûts
    Superviser les enquêtes de satisfaction clients mensuelles pour animer les canaux et processus et les aider à proposer des plans d’actions
    Manager les dossiers de challenges « Relation Client »
    Gérer le dossier certification NF Service de bout en bout
    Coordonner pour la Direction Client le sujet « Promesse de service »
  • BOUYGUES TELECOM - Resp. Administration des Ventes Marché Entreprises

    Meudon 2007 - 2010 En charge de l'administration des Ventes de la direction Entreprises de Bouygues Telecom.
    Un partie Support qui prend en charge une partie des commandes des BU Entreprises (Ventes Indirecte, Canal Pro, Mid Market et Grands Comptes) et traite ces commandes clients (modifications administratives): 35 personnes.
    Une partie Opérations qui gère les livraisons et activations de toutes les commandes clients : 50 personnes
  • Bouygues Telecom - Responsable Développement des Ventes Indirectes

    Meudon 2006 - 2008 Aider les distributeurs Entreprise à vendre plus et mieux
    Développement et mise en place d'outil de pilotage d'un distributeur
    Support à la force commerciale animant le réseau de distribution indirecte
    Support aux distributeurs sur les aspects processus et fonctionnement de bouygues Telecom
    Management du Service Client Distributeur de Bouygues Telecom Entreprise
  • BOUYGUES TELECOM - Responsable Process

    Meudon 2002 - 2006 Management de l'équipe en charge de l'élaboration et la diffusion des processus client de toute la direction Entreprise
    Mise en place du programme Excellence opérationnelle par la mise en place des parcours client et du management par les processus

Formations

  • EM LYON

    Ecully 2015 - maintenant Certificat

    Maîtriser les essentiels de la réflexion stratégique
    Améliorer votre leadership pour déployer plus efficacement les orientations stratégiques de votre entreprise
    Bénéficier d'un plan de développement des compétences personnalisées
    Échanger entre pairs de haut niveau
  • IAE

    Paris 1996 - 1998 CAAE via le CNED

    Stagiaire et CDD ByTel
  • Université Paris 6 Pierre Et Marie Curie UPMC

    Paris 1990 - 1996 Mathématiques - agrégation

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