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Rémy ELIAS

NEUVILLE-EN-FERRAIN

En résumé

Riche de ma dernière expérience réalisée chez Décathlon.fr en tant que Responsable Qualité E-commerce, je suis activement à la recherche de nouveaux défis. Mon objectif est de me mettre au service d'un poste ayant attrait à la Relation Client et au Management d'une équipe.

Mes compétences :
eCommerce
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Décathlon.fr - Responsable E-commerce

    2014 - 2015 -Mission principale : Assistance Clientèle de la validation de la commande jusqu'à la fin du processus de livraison
    -Gestion des réclamations clients relatives à la passation des commandes (environ 50 appels par jour),
    -Surveillance de la fraude sur le site Internet avec mise en place d’Algorithme
    -Prise de contact avec les transporteurs Géodis, Colissimo, Chronopost…
    -Travail en collaboration avec les différents métiers de Décathlon (CRC, Service financier et comptable, Web Marketer…)
    -Référent de l’activité du service avec gestion de 4 activités

  • Chronodrive - Responsable Relation Clients Adjoint

    CROIX 2013 - 2014 - Participation aux actions de Ressources Humaines : Organisation et Animation de Sessions de Recrutement, Conduite d’entretiens, Intégration et Suivi de Nouveaux Collaborateurs, Tuteur de Stagiaire Ecole, Constitution de contrats
    Résultat : Intégration et Suivi de 6 collaborateurs
    - Recrutement et Fidélisation de la clientèle : Négociation de Partenariats, Mise en place d’Animations, Organisation de sessions de tractage, gestion d’actions de phoning, étude du comportement d’achat
    Résultat : Augmentation d’environ 20% du fichier client
    - Management et Gestion du Service Après-vente : Conduite et animation d’une équipe de 5 collaborateurs, gestion des réclamations clients, Réalisation des plannings, Animation et Préparation de Réunion
    Résultat : Taux de satisfaction client à 93% fin 2013

  • Auchan - Assistant Chef de rayon

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2012

  • Auchan - Assistant Chef de Rayon

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2012 - Réimplantation du rayon et étude de son impact avec le chef du rayon
    - Organisation d’un défilé de Mode pour le secteur textile avec 30 collaborateurs sélectionnés
    - Réapprovisionnement de l'enseigne du rayon
    - Mise en place d'actions commerciales pour optimiser le chiffre d'affaires du rayon
    - Brief sur les chiffres du rayon

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