Rémy PERNOT

En résumé

Entreprises

• TDA INTERNATIONAL - Directeur des Opérations

  Lyon 2014 - 2015 Elaborer et suivre la mise en œuvre de la stratégie commerciale, marketing et produit
  - structuration des équipes commerciales et des réseaux de distributeurs
  - pilotage du plan marketing et e-marketing
  - construction et encadrement de la road map produit

• EMLYON Business School - Professeur vacataire

  ECULLY 2014 - maintenant

• Groupe Cegid - Directeur Marketing et Relation Clients

  Paris 2010 - 2015 Marketing opérationnel
  - Création § pilotage du service Data Client (prédictif, business, qualité donnée et innovation
  - Pilotage de la téléprospection et du lead nurturing
  - Animation de la communication interne/externe et des partenaires RP...
  - Elaboration et déploiement plateforme de marque ( 2 campagnes publicitaires 2014 § 2015)
  - Construction et déploiement politique de contenu digital
  Relation client
  - Création § structuration de l'équipe
  - Déploiement programme interne Customer Power (fédérer tous les collaborateurs)
  - Création de la marque relationnelle Cegidlife
  - Mise en place d'un hub d'écoute client et d'un service étude
  - Pilotage des projets et processus autour des outils de la relation client(CRM-PRM- ACD-CTI)
  - Conception et mise en production portail utilisateurs clients.

• Groupe Cegid - Directeur des Services

  Paris 2007 - 2010 - Construire et piloter la stratégie service
  - Piloter une équipe de 280 collaborateurs (Consulting - support - avant vente ) et un réseau de partenaire et sous traitant
  - Repenser et restructurer l'offre service
  - Optimiser la rentabilité du pôle consulting
  - Améliorer la qualité et la productivité du pôle Hot line
  - Revisiter les processus de servuction

• LEFEBVRE SOFTWARE - Directeur des opérations Service et R§D

  Rueil-Malmaison 1997 - 2007 Participation à la réflexion stratégique
  Développement agence consulting et Structuration des équipes de Hot Line
  Création du pôle marketing des services ( élaboration catalogue de service)
  Animation de l'équipe R§D
  Encadrement des projets clients clés

Formations

• Ecole De Management De Lyon EM Lyon

  Ecully 2004 - 2006 Mastère marketing et management des services

• INSTITUT DE GESTION SOCIALE

  Lyon 1990 - 1992 Master en gestion des ressources humaines

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 1988 - 1990