Renaud CHASSAING

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole Assurances - Technicien de Proximité

  Paris cedex 15 2014 - maintenant Technicien de Proximité CACI pour l'entitée CAAGIS.
  Responsable d'un parc informatique de 200 personnes

• Veolia Environnement - Technicien Proximité

  Paris 2013 - 2014 -> Référencement du parc informatique
  -> Interventions sur site suite aux tickets du front office : Préparations de postes et remplacement de matériel

• Crédit agricole - Analyste Informatique

  Montrouge 2011 - 2014 Participation à la mise en place du projet NICE (Nouvelle Informatique Convergente Évolutive) qui prévoit la fusion des 5 systèmes informatiques du Crédit Agricole vers une organisation en Centre de Service, composé de 7 Centre de compétences, dont 4 sont confiés à HelpLine pour une gestion externalisée. Population concernée 80 000 utilisateurs.
  
  Technicien Référent pour les Centres de Compétences Accès, Demandes, Matériels et Impressions :
  
  - Réception des appels et première ligne de contact pour les clients.
  - Qualification, enregistrement du premier niveau des incidents
  - Résolution ou transfert des incidents et confirmation auprès des clients.
  - Information des clients utilisateurs du statut des dossiers enregistrés.
  
  - Suivi des incidents / demandes des Centres de Compétences et relance des autres groupes de support.
  - Création, mise en forme et mise à disposition de nouvelles procédures.
  - Formation des nouveaux techniciens aux bonnes pratiques, outils et spécificités techniques du compte.
  
  Environnement : XP, Seven, Active Directory, Remedy, Photoshop.

• CNAM des Pays de la Loire - Technicien Informatique

  2011 - 2011 -> Interventions sur site pour dépanner les utilisateurs : Préparation et mise à jour des machines, résolution des problèmes sur place ou à distance.
  
  -> Création d’une procédure sur la mise en place et utilisation d’un serveur de déploiement WDS et MDT. Automatisation de l’Installation via le réseau de salles informatique:
  
  Déploiement du système d’exploitation et des applications en fonction de l’ordinateur, mise à niveau de XP vers Seven avec conservation des paramètres utilisateurs, passage d’une version 32bits à 64bits.

• Trésor Public - Auxiliaire administratif

  Lyon 2010 - 2010 Traiter les correspondances et dossiers de l'ensemble du service des pensions, à l’arrivée et au départ :
  
  -> Réception et enregistrement des plis
  -> Lecture et routage des courriers vers les différents services
  -> Travaux d'expédition, pesage et affranchissement gestion des recommandés,
  -> Empaquetage via thermo-filmeuse.

• Koller - Technicien etudes

  2008 - 2008 Optimisation de la productivité d’un procédé de fabrication en étudiant les solutions du marché et via conception:
  
  -> Réalisation du cahier des charges
  -> Étude de l'existant
  -> Conception 3D d'un outillage permettant de réduire les couts
  -> Agencement de l’atelier pour la nouvelle machine et modification des manipulations des opérateurs sur ce poste.
  
  Sur Delcam, réalisation FAO 5 axes de maquettes de style à l’échelle 1:1 pour le secteur automobile ( PSA / Renault ).

Formations

• ENI Ecole Informatique

  Nantes 2011 - 2011 Technicien de Support en Informatique
  
  -> Assistance bureautique
  -> Support de gestion du poste de travail utilisateur
  -> Administration et support réseau
  -> Services transverses

• IUT De Nantes (Carquefou)

  Carquefou 2007 - 2008 Licence
  
  Maîtrise et optimisation des processus de production

• IUT De Nantes

  Carquefou 2005 - 2007 DUT

• Lycée Jean Perrin

  Reze 2004 - 2005 Baccalaureat
  
  STI Génie Mécanique et Productique

Réseau

• Alexis HOVINE

• Baptiste CHEREL

• Pauline LELEU

• Pineau XAVIER

• Yohan MOURA