MENERBES
J'ai occupé plusieurs postes de Responsable au sein de la SNCF; notamment à NANCY, METZ, ARRAS, PARIS & LYON.
Responsable de démarche qualité.
Responsable de processus et d'une démarche qualité avec suivi et vérification de l'application .
Contact avec les professionnels au cours des visites "mystères" sur le terrain en région Rhône-Alpes.
Proposition d'amélioration des services en cours de vérification.
Proposition de formation-action complémentaires pour améliorer la qualité.
Suivi des améliorations produits et reporting .
Grâce à cela, nous avons obtenu sept années de suite la certification AFNOR SERVICE.
Responsable de la Formation Professionnelle.
Elaboration et mise en place des plans d'actions formations.
Etablissement de cahiers des charges pour formations internationales, appels d'offre et suivi.
Mise en place d'examens et de cycles de formations adaptées.
Gestion des assistants de formation et du suivi des compétences de l'ensemble du personnel de l'établissement.
Responsable des Ressources Humaines.
Connaissance et mise à jour de la législation du travail.
Elaboration et mise en action du Plan d'actions "Gestion du Personnel".
Relations avec les partenaires sociaux; CHSCT, DP, Débats et fonctionnement des élections.
Chargé du recrutement d'agents de Maîtrise et Cadres.
Gestion du personnel, baisse de l'absentéisme.
Mise en place et suivi d'examens dans les différents collèges.
Dirigeant des équipes Commerciales et Ventes.
Mise en place et suivi de challenges de performances ventes.
Management des encadrants des équipes Commerciales et ventes.
Elaboration, suivi et contrôle des objectifs fixés.
Commercial pour voyages de Groupes & d' Entreprises .
Démarchage de clients nouveaux ; associations, groupes, entreprises.
Augmentation du portefeuille et du CA.
Conception totale du produit avec les différents partenaires.
Responsable Marketing.
Elaboration et mise en place des plans d'action Marketing de l'Entreprise.
Elaboration des cahiers des charges.
Mise en place des prospections téléphoniques, gestion des réclamations et suivi quotidien de la clientèle.
Mes compétences :
Responsable de démarche qualité.
Responsable de la Formation Professionnelle.
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
