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Riad SEKKAI

Asnières sur Seine

En résumé

Rattaché au responsable Plateau, j'encadre une équipe de collaborateurs. J'assure le suivi de la productivité et de la qualité de travail des collaborateurs en adéquation avec la demande du client afin de contribuer au résultats du centre.

Mes missions n'étant pas des moindres se décomposent en plusieurs parties :

1/ Encadrer et manager son équipe :

- Garantir le respect des procédures de traitement des contacts suivants les process définis
- Informer son équipe de toute évolution des produits, process ou événement particulier

2/ Garantir le reporting et la remontée d'information :

- Réaliser les statistiques journalières, hebdomadaires ou mensuelles
- Identifier, analyser et reporter les indicateurs qualité
- Alerter sur tout dysfonctionnement ayant un impact ou non sur la production
- Mettre en place et suivre les plans d'actions correctives ou préventives

3/ Participer au process de formation initiale et continue de son équipe :

- Suivre la formation continue sous forme de coaching
- Maintenir un niveau qualitatif grâce à des écoutes terrain en fonction des priorités définies
- Assurer des débriefings réguliers avec son équipe
- Définir les axes d'améliorations individuels et/ou collectifs en fonction des besoins




Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Access

Entreprises

  • Teleperformance France - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2010 - maintenant Le responsable d'équipes a sous sa responsabilité une équipe d’une dizaine de conseillers, en émission d’appels, chargés de renseigner les clients, de gérer les réclamations et de commercialiser différents produits (Forfaits, options, services, mobiles etc...) toujours dans un souci de satisfaction.

    Mes missions :

    Je suis garant du discours commercial. Mon rôle est d’animer, de former et de manager une équipe de conseillers de façon à atteindre les objectifs fixés dans le respect des engagements Qualité clients.

    Pour cela, j'effectue :

    • Des écoutes et accompagnement pour améliorer la qualité du discours de mon unité ;
    • Des formations pour améliorer le discours commercial de mon équipe et les faire monter en compétence ;
    • De l’animation dans l’objectif d’assurer une motivation constante de mon équipe ;
    • Du management avec le suivi et l’analyse des résultats prod et quali par rapport aux objectifs fixés et ainsi définir des plans d’actions lorsqu’il y a des écarts.

  • Teleperformance France - Conseiller clientèle

    Asnières sur Seine 2008 - 2010 Missions :

    - Accueil
    - Ecoute active
    - Traitement de la demande à distance
    - Fidélisation du client
    - Diagnostic
    - Assistance
    - Conseil
    - Renseignement

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :