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Riadh CHAHDOURA

Paris

En résumé

CSC Manager de Butagaz Tunisie (Customer Service Center Manager)
* Nationalité : Tunisienne.
* Age : 43 ans.
* Situation familiale : marié, père de 3 filles.
* Etudes primaires (1974 - 1980) : école des soeurs de Sousse.
* Etudes secondaires (1980 - 1987) : lycée Mohamed Ali Hammi Sfax
* Etudes supérieures (1987 - 1993) : Ecole Nationale d'Ingénieurs de Tunis.

Mes compétences :
Commercial
Directeur commercial
Manager

Entreprises

  • Shell

    Paris maintenant

  • Shell - CSC Manager Butagaz Tunisie

    Paris 2010 - maintenant Responsable du service clients :
    * Prise des commandes
    * Traitement des réclamations : de l'enregistrement à la résolution
    * Etablissement des SLA (Service Level Agreement) avec différents départements
    * Satisfaction clients
    * Application du process OTC (Order To Cash)
    * Facturation et envoie des factures
    * Logistique et planification des livraisons OTIF (On Time In Full)

  • Shell Tunisie - Chef de région Butagaz Tunisie

    2000 - 2009 * Organisation du réseau de distribution des différents dépositaires.
    * Mettre en œuvre les moyens de bord nécessaires à la motivation des distributeurs et des revendeurs.
    * Former et encadrer les membres du réseau de distribution
    * Augmenter la rentabilité du réseau de distribution
    * Organisation et optimisation des tournées des camions de distribution.
    * Suivre l’activité des confrères (concurrents) présents dans le secteur dans les règles de la loi de la concurrence.
    * Assurer le recouvrement des ventes
    * Développement des ventes et augmentation de part de marché
    * Gestion des comptes clients
    * Analyse des résultats mensuels et mise en place de plan d'action de redressement

  • Société de matériel de Climatisation - YORK International - Ingénieur Technico-Commercial / Responsable commercial

    1997 - 2000 * Répondre aux offres techniques et financières.
    * Développer le porte-feuille client, explorer le potentiel des clients existants et prospecter de nouveaux clients.
    * Prise de contact avec les prescripteurs (Bureaux d'études, architectes, promoteurs).
    * Gestion des commandes et des ventes.
    * Etudes énergétiques et choix des solutions adéquates.
    * Suivi des installations en collaboration avec le service technique.

  • Hotel Palm Beach Palace Tozeur - Directeur Technique & Ingénieur de maintenance

    1995 - 1997 * Pilotage et suivi des travaux (hôtel en construction).
    * Planning et suivi des délais d’exécution des travaux.
    * Coordination technique avec les bureaux d’études, bureau de contrôle, et les entreprises.
    * Diriger, gérer, motiver et animer l’équipe de maintenance.
    * Conception d’un outil de gestion de maintenance et de maîtrise de l'énergie par ordinateur.
    * Suivi et contrôle périodique des locaux techniques et des installations
    * Mise en place d’une procédure de maintenance corrective et préventive efficace.

  • EGET - Chef de parc matériel roulant

    1993 - 1995 * Diriger, gérer, motiver et animer le personnel du parc roulant.
    * Gestion de la maintenance et des pièces de rechange des engins de travaux publics et des véhicules lourds et légers.
    * Logistique et transport.
    * Conception d’une base de données et réalisation d’un tableau de bord de gestion du parc.
    * Réduire les coûts de maintenance et de réparations.
    * Réduire la consommation du carburant du matériel roulant.
    * Améliorer la rentabilité et la profitabilité du matériel roulant.

Formations

  • ENIT(Ecole Nationale D'Ingénieurs De Tunis) (Tunis)

    Tunis 1987 - 1993 Ingénieur

Réseau

Annuaire des membres :