Richard DUBUC

En résumé

Entreprises

• Consort NT - Data Analysis manager

  Paris 2015 - maintenant Elaboration tableaux de bord pour pilotage
  activité
  Développement outil de gestion des problèmes

• Devoteam - Specialiste Processus - Gestion de problème

  Levallois-Perret 2006 - 2014 - Mise en place du suivi hebdomadaire des
  problèmes (gestion interne et externe)
  - Création de la « top liste » et du reporting de la
  gdp pour le(s) client(s) (internes et externes)
  - Elaboration, automatisation de reporting pour la
  GDI.
  - Gestion des problèmes

• Devoteam - Responsable helpdek

  Levallois-Perret 2002 - 2006 Recrutement des hotliners
  - Mise en place des procédures, reporting et
  process pour traiter les incidents
  - Planning
  - Mise en place des outils de suivi de
  performances de l’équipe
  - Administration de l’autocomm et de l’outil
  ticketing

• Capgemini - Responsable Helpdesk

  SURESNES 1998 - 2002 Responsable opérationnel du compte ACCOR
  - Recrutement des hotliners
  - Mise en place des procédures, reporting et
  process pour traiter les incidents
  - Mise en place des outils de suivi de
  performances de l’équipe

• AccorHotels - Night Auditor trilingue

  Paris 1995 - 1998 Réceptionniste de nuit
  clôture comptable de la journée
  gestion du back office
  préparation des arrivées et des departs
  

• agence Hummann - Agena Tramp - Shipping clerk

  1989 - 1994 préparation et gestion des escales des navires dans les ports du Havre, Rpuen et Port-Jérôme

Formations

• Faculté De Droit, Université Toulouse I Capitole

  Toulouse 2015 - 2015 DU "Contentieux du travail"
  
  avec mention

• Lycée Porte Oceane

  Le Havre 1983 - 1986