Richard EMILE

En résumé

Entreprises

• General Electric - Email Operation Engineer

  Paris 2017 - maintenant

• QlikTech France - Infrastructure Engineer

  2014 - 2017 • Gestion des incidents N2/N3 et demandes utilisateurs (hardware, software, système et network).
  • Création, modification et suppression de comptes dans l'Active Directory sous Microsoft Server 2008 R2 et Microsoft Server 2012.
  • Gestion des groupes de sécurité dans l'Active Directory et GPO.
  • Création, modification et suppression de comptes mails sous Microsoft Server Exchange 2010.
  • Support utilisateur via telephone, skype, prise en main a distance.
  • Resolution des incidents en respectant les délais fixés par le client (SLA).
  • Gestion du parc informatique de la filiale française, espagnole et portugaise.
  • Gestion de plus de 2000 utilisateurs dans le monde entier.
  • Gestion du parc informatique de la filiale française, espagnole et portugaise.
  • Mise en place de procédure technique.
  • Experience dans le management.
  • Certifié ITIL Foundation v3 .
  
  

• Orange Business Services IT&L@bs - Technicien/Administrateur Systemes et Reseaux

  2011 - 2014 Support Niveau 1 et 2
  Droit administrateur sur plus de 100 clients et leurs plateformes spécifiques.
  Création, modification et suppression de comptes dans l'Active Directory.
  Gestion des groupes de sécurité dans l'Active Directory.
  Prise de contact avec les utilisateurs français et internationaux ayant des problèmes avec leurs sessions Citrix.
  Création, modification et suppression de comptes mails à partir de l'interface Microsoft Exchange.
  Gestion des incidents majeurs en Anglais.
  Gestion des comptes BES sur la plateforme Blackberry Administration Service.
  Administration et gestion des incidents RSA SecurID.
  Gestion des diverses demandes d'accès des utilisateurs (logiciels ou matériels).
  Traduction de documents et communications client en Anglais.
  Surveillance et gestion des alertes de plusieurs serveurs (plus de 600 serveurs).
  Restauration de fichiers.
  Sauvegarde des incidents dans le logiciel de gestion des appels et maintien d'une nomenclature avec les différents problèmes répertoriés.
  Environnement technique : Windows server 2003/2008 R2, Exchange 2007/2010, Citrix Xenapp 6, Citrix Presentation Server 4.5, SCOM 2007, Nagios, Avamar, VMWARE Vsphere
  

• IBM Canada - Technicien systemes et reseaux bilingue

  Bois-Colombes 2011 - 2011 Support Niveau 1
  Contact avec des utilisateurs canadiens et américains ayant des problèmes matériels ou logiciels avec leurs ordinateurs.
  Assistance des utilisateurs en Anglais et en Français.
  Gestion de plusieurs comptes clients.
  Enregistrement des incidents dans différents logiciels de gestions d'appels propre à chaque compte client.
  Suivi des incidents jusqu'à leurs résolutions.
  Gestion de 30 appels par jours dont 95% en anglais.
  Support environnement PC
  

Formations

• DORANCO Espace Multimédia

  Paris 2013 - 2013 Administrateur Systèmes et Réseaux
  
  Certifications obtenues:
  MCTS Windows 7, Configuring (70-680)
  MCTS Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuring (70-642)
  MCTS Windows Server 2008 Active Directory, Configuring (70-640)
  MCSA Windows Server 2008 Administrator (70-646)

• CIEFA IPI (Institut Poly Informatique) Groupe IGS

  Paris 2008 - 2010 Technicien Superieur en Maintenance Informatique et Reseaux
  
  Diverses missions pour le compte d'Osiatis Systems de Mai 2008 à Avril 2010 (France Télévision, Mondadori et GDF-Suez) dans le cadre de ma formation en Alternance au CIEFA IPI
  
  Janvier 2010 à Avril 2010 : Technicien de proximité chez France 3 - Paris, France
  Support niveau 1 et 2
  Dépannage en personne des incidents qui ne pouvaient être résolu par téléphone et maintenance du parc informatique.

Réseau

• Astrid CLEMENT

• Elodie LAVIOLETTE

• Franck HACCOUN

• Jean Paul GLIKPO

• Karine JACOB

• Marianne BRUN

• Raji LOGANADIN

• Stans MAYOUYA

• Tony LARGEAU

• Walid BOUJNANE