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APPLE
- Spécialiste
PARIS
2012 - maintenant
Specialiste:
Conseils et démonstrations, Solutions, Financements, Renouvellements et abonnements téléphoniques, Formations, Configurations Personnalisées, Assistances techniques, Animation ateliers, Facing du magasin.
Mission «Extended Business Specialist» : 6 mois
Parfaite connaissance des services pour les professionnels proposés en Apple Store, organisation d'événements d’information réguliers, animation d’ateliers et intervention en public, interface de l’équipe Business et de ses solutions en externe comme en interne.
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SFR
- Chargé de Relation Distribution
2008 - 2011
Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service; Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application; Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements; Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d’évolution, proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique; Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur, Safir, Aristote, Si core,GIE preventel...)
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EDF/GDF
- Gestionnaire de paie
Paris
2006 - 2007
Suivre et mettre à jour les dossiers individuels des salariés et réaliser les déclarations réglementaires, collecter les besoins en formation du personnel et en réaliser une synthèse; Elaborer et actualiser les supports de suivi et de gestion des ressources humaines (tableaux de bord sociaux, grilles de salaires, plannings des congés, …). Renseigner le personnel sur la législation sociale et les spécificités de la structure. Accueillir les nouveaux salariés et favoriser leur intégration dans la structure. Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur, Word, Excel, power point…).
