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WAVESTONE
- Senior consultant - Financial Services
puteaux
2016 - maintenant
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CMG Conseil
- Consultant
Paris
2014 - 2016
BNP Paribas - dans le cadre de la mise en œuvre d’un outil de dématérialisation et de workflow au niveau national, activité Financement de crédit aux professionnels :
• Organisation : travaux préparatoires au déploiement
- Dématérialisation :
* corpus documentaire : inventaire, recueil et analyse des documents
* définition des règles métier de la numérisation et de l’indexation
- Processus :
* identification et cartographie des processus (création, ou mise à jour de processus existants)
* ateliers avec les responsables de processus / experts métier ....
• Déploiement et Conduite du changement au niveau national (900 personnes) :
- Supports de formation
- Outils de communication
- Information des cibles internes sur le projet, états d’avancements, résultats
- Identification des freins au changement, proposition de solutions
- Accompagnement sur site
- Assistance post déploiement
• Projet
- Gestion des évolutions et mises à jour de l’outil de dématérialisation
- Paramétrage / demandes d’évolutions avec la MOA
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BNP Paribas
- Direction Paiements & Cash Management
Paris
2012 - 2013
Assistant chef de projet : Mobile & Internet banking
Conception cahier des charges / suivi projet
Coordination équipes techniques / Finalisation des projets
Veille technologique (market, réseaux sociaux, etc.)
Anticiper l’impact des nouvelles technologies dans le secteur des paiements
Implémentation et développement de stratégies innovantes sur l’emission et l’acquisition
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BNP Paribas
- Optimization & Structured Leasing
Paris
2011 - 2012
Implémentation d’outil de management et de suivi Front Office - MiddleOffice
Vérification des portefeuilles / Pricers
Structuration des opérations de financement d'actifs optimisés (matériels, immatériels), utilisant notamment la technique du crédit-bail.
Les actifs financés sont portés par des structures ad-hoc ou dans des sociétés financières "multi-opérations" de crédit-bail mobilier.
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Agence Nationale de Communication et d'Information - La Poste
- Assistant chef de projet
2009 - 2011
Organisation et maîtrise des relations presse en région.
Conseil et mise en oeuvre des stratégies de communication des clients internes.
Déclinaison de la politique de communication du Groupe en région.
Coordonner la communication interne / externe en région
Détails de l'expérience
Relation presse, communication corporate, communication institutionnelle, communication commerciale, communication évenementielle, création et édition
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France télécom Orange
- Téléconseiller
Paris
2008 - 2009
Mars-Aout 2009
Téléconseiller clientèle, France Telecom-Orange, Toulouse, France : CDD 6 mois
Accueil téléphonique des clients grand public Orange mobile, réponse à leurs attentes et résolution des différents problèmes techniques
Respect de la charte ACTES (discours client), participation à la progression du contrat de service
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Xerox Dublin
- Téléconseiller
Saint-Denis
2007 - maintenant
Téléconseiller clientèle, Xerox, Dublin, Irelande : CDD 4 mois
Accueil téléphonique clients grands comptes Xerox des différents marchés européens, gestion du mécontentement client, pratique intensive de l’anglais
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France Telecom Orange
- Conseiller clientèle
Paris
2005 - 2008
Conseiller clientèle, France Télécom-Orange, boutiques de Toulouse, France : CDI tp 3 ans
Accueil physique de la clientèle particuliers et professionnels, conseil et vente sur trois univers
(fixe, mobile, internet)
Traitement des réclamations et service-après-vente, organisation de la boutique, facing
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MacDonald's
- Equipier Polyvalent
guyancourt
2004 - 2005
Equipier polyvalent, MacDonalds, Toulouse, France : CDI tp 1 an et demi
Accueil clientèle, agent de caisse, équipier en cuisine
Prise en charge et formation des nouveaux équipiers, initiation au travail en équipe
