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Rodolphe BOURGEOIS

Paris

En résumé

Bonjour,
Je recherche une mission en Israël, de préférence dans mon domaine mais je suis ouvert à toutes propositions sérieuses.

Mes compétences :
Management
Communication
Coordination
Reporting
Monter et animer des cellules de crise

Entreprises

  • BNP paribas - Banking Service Delivery Manager

    Paris 2014 - maintenant La gestion des incidents :

    •Pilotage, analyse et communication vers les Filiales et le management sur les Cellules de Crises
    et les Task Force
    •Assurer le suivi , les escalades et le traitement des incidents avec un impact client fort
    •Réaliser une traçabilité des actions réalisées
    •Participation aux différents comités : Problème, Changement, Go / No Go
    •Analyse à froid des incidents et mise en place de plan d'éradication en relation avec les fournisseurs
    •Réaliser les rapport d'incidents (PIR) avec l'étude des impacts clients et assurer le suivi de ces PIR
    •Assurer le respect des processus et les faire évoluer
    •Réalisation et animation du comité hebdomadaire d'incident avec les fournisseurs et les clients (Weekly)
    •Création et suivi des problèmes
    •Animation des points hebdomadaires des incidents BMCI
    •Animation des points hebdomadaires des incidents hors périmètre BDSI

    Le suivi de la Production :

    •Sécuriser les mises en production et les changements majeurs
    •Proposer des actions d'amélioration de la Production
    •Suivi des traitements quotidien, mensuel, trimestriel et annuel
    •Consolidation du Dashboard des traitements mensuels et suivi dédié jusqu’à la fin des traitements
    •Assurer un suivi des compensations pour les DOM POM
    •Participation à des missions ponctuels
    •Assurer le suivi des réclamations vers les fournisseurs
    •Assurer la sécurisation des traitements mensuels

    La communication :

    •Assurer une communication transversales vers les supports, les fournisseurs, les clients et le management
    •Assurer une communication vers la Direction Générale des clients
    •Réaliser et diffuser les reportings (quotiden, hebdomadaire et mensuel) vers le TOP Management IRT IT et les Sites
    •Rédaction et diffusion des rapports informatiques
    •Rédaction et diffusion du Morning Report
    •Communication aux Filiales et Management sur le suivi des traitements mensuels

  • GDF-SUEZ - Incident Manager

    COURBEVOIE 2013 - 2014 · Rattaché au Responsable de l’équipe Traitement des incidents, ma missions consiste à :
    - Mettre en œuvre le processus de « gestion des incidents »
    - Piloter le traitement des incidents dans les délais définis (SLA)
    - Mesurer l’efficacité du processus de « gestion des incidents » au travers d’indicateurs
    - Contrôler et suivre de manière quantitative et qualitative les interventions réalisées dans le cadre de la « gestion des incidents »
    - Analyser les incidents significatifs et récurrents pour proposer leur éligibilité à la gestion des problèmes
    - Analyser les incidents pouvant mener à des incidents majeurs
    - Analyser les tableaux de bord et les rapports d’activité
    - Produire un reporting sur la « gestion des incidents »
    - Proposer des articles à intégrer dans la base de connaissance
    - Déclencher les alertes en cas d’événements ou fait pouvant nuire à la qualité du service
    - Communiquer vers le management lors de faits marquants

  • Natixis - Au sein des équipes production de la direction des Systèmes d’Information, mon rôle consiste à assur

    Paris 2012 - 2013 Au sein des équipes production de la direction des Systèmes d’Information, mon rôle consiste à assurer la coordination et la communication entre le métier et l’informatique. Je suis le point d’entrée pour rendre le service et le rétablir en cas d’incidents.
    A ce titre, mes principales missions sont de:

    -Gestion des incidents, des problèmes et des changements sur les applications multi-métiers en production et autres environnement
    Créer des indicateurs de suivi et assurer la communication auprès des clients;
    Vérifier la cohérence de l’ensemble des changements planifiés à l’instant ;
    Réaliser des statistiques associées au nombre et à la nature des incidents
    -Assurer le suivi du respect des niveaux de service définis dans les contrats de service (SLA)
    -Piloter les Task-force
    -Mise en place du delivery sur de nouvelles applications
    -Réalisation des reporting quotidiens
    -Création des procédures adéquates
    -Enrichissement de la base de connaissances
    -Mise à jour des SLA et des SD
    -Création et mise en production des schémas de communication
    -Rédaction des comptes-rendus post-incidents (PIR) et mise en place des axes d’améliorations identifiés
    -Mise en place et suivi du Disaster Recovery Plan (ou Plan de Reprise d’Activité) : planification, organisation, gestion, coordination jusqu’à validation et PV de recette.

  • Groupe Helice - Ingenieur de production

    Levallois-Perret 2009 - 2014 EXIN - Organisme de Certification ITIL, Paris
    Certification ITIL Foundation

  • BNP - Informatique

    Paris 2009 - 2012 SDM pour le domaine FonctionGroup

  • Laser symag - Technicien micro /reseau

    Paris 1999 - 2000

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