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Rokaya AMOUSSA

La marsa

En résumé

Consultant

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Informatique
Salesforce

Entreprises

  • Pragma Consulting - Consultant CRM

    La marsa 2014 - maintenant - Gestion de projets d'Implémentation Salesforce
    - Définition et validation des spécifications fonctionnelles et techniques
    - Conduite de la phase de recette aux différentes étapes du projet
    - Relation client, formation et "Run"
    - Traitement des TMA

  • Gecina - Attachée de Projets Informatiques

    Paris 2012 - 2013 > Conception générale et détaillée des projets d'évolution des applications
    > Rédaction des spécifications fonctionnelles
    > Recueil des besoins (atelier de créativité, réunion avec les utilisateurs)
    > Interface avec l'équipe technique
    > Recette et validation des projets livrés
    > Accompagnement des utilisateurs

  • ITM Automobile - Groupement Les Mousquetaires - AMOA

    2011 - 2012 > Réalisation du suivi du projet Fichier
    > Suivi des projets groupement liés au Fichier (ARGOS Fournisseurs, Articles, OP Com, Module Promo Inter...)
    > Rédaction du cahier des charges des évolutions sur les applications liées au fichier
    > Rédaction des plans de test et recette les applications référentes au fichier
    > Rédaction de la documentation utilisateurs
    > Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs dans la maîtrise du système
    > Organisation des sessions de formation, mises en place d'atelier utilisateurs amont
    > Gestion des cadenciers : organisation, contrôle et envoi des cadenciers aux points de vente, vérification des cadenciers promotionnels
    > Mise à jour des pages HTML déposées sur l'intranet concernant la communication de la DSI vers l'aval

  • Icare SA - Groupe EUROP ASSISTANCE - Analyste Fonctionnel - Conception des Produits

    2007 - 2009 Conception des produits décrits dans les « Rapports d’Expression de Besoin » proposés par la direction commerciale et validés, en:
    > Identifiant les écarts par rapport aux standards existants
    > Définissant la nouvelle structure à mettre en place
    > Assistant le pôle Déploiement dans la mise en place des produits
    > Assistant les services de l’entreprise dans l’utilisation et l’exploitation de l'application interne
    > Participant à la rédaction du Guide Utilisateurs

    Actions en tant que Chef de projet SI :
    > Suivi de la migration de l’application actuelle vers la nouvelle
    > Rédaction des spécifications fonctionnelles
    > Suivi des spécifications techniques
    > Recette des différentes versions livrées par l'équipe technique
    > Déclaration et suivi de la correction des anomalies
    > Formation interne sur la nouvelle application
    > Accompagnement des utilisateurs

  • Icare - Groupe Europ Assistance - Responsable Controle Conformité des Produits

    Paris 2006 - 2007 > Accompagnement des commerciaux grands comptes et du marketing dans le lancement d'un produit: de la revue de conception du produit, à la validation des différents process, en passant par son lancement pour enfin finir par un contrôle de conformité.
    > Mise à jour des différentes procédures et contrôle sur nos produits déjà commercialisés.

  • Icare Service - Conseiller Clientèle Grands Comptes

    2004 - 2006 > Gestion complète d un portefeuille de clients ``société`` ayant une flotte de plus de 10 véhicules, et pouvant aller jusqu'à 3000 véhicules
    > Interlocuteur privilégié sur toutes les demandes des clients en charge
    > Gestion administrative des dossiers des clients: souscription, modification, résiliation, réclamations
    > Écriture des différentes procédures concernant la gestion de la relation client
    > Gestion des flux financiers possibles sur les contrats: facturation, avoirs
    > Réception d'appels entrants des partenaires et des clients

  • Icare - Assistante Administration des Ventes

    Paris 2004 - 2004 > Support administratif des Commerciaux Terrain
    > Assistanat des Commerciaux Grands Comptes
    > Envoi et enregistrement des documents contractuels lors de signature des partenariats
    > Communication des tarifs aux partenaires
    > Support en réception d'appels des partenaires distributeurs

  • Axa Assistance - Chargée de Gestion

    2002 - 2003 > Gestion des appels entrants des bénéficiaires de contrats d'assurance
    > Gestion administrative des demandes de remboursement
    > Gestion des demandes de prise en charge après sinistre
    > Rédaction des courriers relatifs au refus ou à une demande de geste commercial
    > Gestion des conventions de partenariat

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Réseau

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