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Romain CHARLES

Reims

En résumé

A l'écoute du marché pour un poste de technicien helpdesk niveau 2 dans un contexte international.

Après une reconversion professionnelle réussie suite à l'obtention du titre de technicien supérieur en informatique avec une spécialisation en réseau, j'ai une expérience de 5 ans comme technicien helpdesk.

Orienté satisfaction client et en progression constante, je donne le meilleur de moi-même.

Mes compétences :
Microsoft Windows
Réseau
Microsoft Outlook
Active Directory
VirtualBox
Annuaire LDAP
Client Serveur
Glpi
Support technique
Centreon et Nagios
Monitoring
Linux

Entreprises

  • Celetis - Technicien helpdesk niveau 2

    Reims 2018 - maintenant Support aux utilisateurs niveau 2 (téléphone, mail & ticket).
    Supervision et maintenance des serveurs linux.
    Réunion avec les experts et les développeurs jusqu’à résolution du problème.
  • HELPLINE - Technicien Helpdesk confirmé

    Nanterre 2016 - 2018 Traiter les demandes des utilisateurs (email, téléphone, ticket et chat).
    Assurer le suivi des dossiers.
    Participer à la formation permanente de l’équipe.
    Participer à l’optimisation du service.

  • Iliad - Support technique aux utilisateurs

    Informatique | Colombes (92700) 2015 - 2016 Assistance téléphonique au particulier niveau 1 et 2 (réseau, flux tv et téléphonie).
    Suivre et remonter les incidents sous Siebel.
    Valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.
    Établir des tableaux de suivi pour améliorer le service aux abonnés.
  • Hachette Livre - Technicien helpdesk

    Paris 2015 - 2015 Assistance aux utilisateurs niveau 1 et 2 par téléphone et par mail.
    Diagnostiquer et résoudre les incidents.
    Mise à jour de la base de connaissances.
  • Fnac - Stagiaire

    IVRY SUR SEINE 2014 - 2014 Technicien support
  • Qualicontact - Téléacteur

    Clichy 2010 - 2013 Téléacteur pour des organisations humanitaires
  • NEOPOST - Help desk

    Bagneux 2010 - 2010

Formations

  • IB formation

    Paris (75000) 2020 - 2020 Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
  • HelpLine (Nanterre)

    Nanterre 2017 - 2017 Office 365
  • AGNOSYS

    Massy 2017 - 2017 Assistance aux utilisateurs sous OS X 10.11
  • GRETA TPC PARIS

    Paris 2014 - 2014 Technicien supérieur en support informatique

    Réaliser des opérations de maintenance par l'intermédiaire d'un outil de prise de contrôle à distance, appliquer une démarche structurée et systématique de diagnostic, utiliser et renseigner une base de connaissances, configurer les applications clientes (logiciels bureautique, applications « métier », client de messagerie…), Installer et utiliser un environnement de machines virtuelles...
  • ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE EXTERIEUR

    Paris 1993 - 1997 Logistique
  • Lycée Francois Villon

    Paris 1991 - 1993 Baccalauréat voie économique

Réseau