Mes compétences :
Windows 7
SQL
HPQC
Windows server 2008 R2
Ms project
Windows 8
Gestion de projet
Reporting
Restauration
Fiscalité
Comptabilité
Marketing
Monétique
2017 - maintenantAu sein de la structure JDBInformatique qui assure l'installation et la maintenance des systèmes d'information pour les TPE/PME :
-Préparation et installation de serveurs dans un environnement virtualisé Microsoft HyperV ou Vmware
-Actions de maintenance préventive
-Administration de serveurs et de la messagerie (Exchange On-Premise & Office 365)
-Support en informatique généraliste
Quick
- Expert Méthode & Outils
LA PLAINE SAINT DENIS 2015 - 2016Dans la continuité du poste précédent mais en temps qu'interne (et non plus prestataire)
Quick
- Consultant - Expert Technico-Fonctionnel
LA PLAINE SAINT DENIS 2013 - 2015Objectifs :
Être référent technico-fonctionnel sur l'application Maitre'D en Restaurant (éditeur Posera).
Il s'agit d'un outil de prise de commande (Front Office) et Back Office (Gestion des Flux Financiers, Inventaires, Analyse)
-Qualification des bugs/anomalies et remontée à l'éditeur => Bug Tracking via Mantis
-Participation aux COPILS avec l'éditeur et l'équipe DSI (Solutions Restaurants)
-Campagnes de tests : l'éditeur met à disposition des correctifs réguliers (HF) => Concevoir des scénarios de tests (non régression, confirmation, exploratoires, ...)
-Support de Niveau 3 : les remontées d'incidents arrivent après une première cellule (type Helpdesk externalisée à Monaco) puis une seconde cellule de support Niveau 2 au siège quick (interne)
-Sorties d'extractions pour les services Audit, RH, Compta, Achat, Marketing
=> Elaboration de requêtes dans un Multi-Unit
-Rédactions de procédures d'installation (à chaque campagne de déploiement).
-Faire la jonction entre les besoin métiers et le Reporting Siège/Restaurant (élaboration de maquettes de rapports RS)
Connaissances techniques :
-Environnement Poste de Travail/Serveur (Windows SRV 2008)
-SQL Débutant à Confirmé : design de requêtes
AXA Group Solutions
- Consultant - Gestions des Incidents, Livraisons Applicatives, Exploitation et Support
Nanterre 2011 - 2013Objectifs du projet : Industrialiser les processus transverses sur la plateforme BI IRIS d’AXA Group Solutions, suivi des livraisons et mise en place d’une procédure d’exploitation, dans le but de transférer une partie de l’activité à une équipe dédiée en Inde.
Démarche :
• Compréhension de l’environnement de BOS - Aspects fonctionnels
• Mise en place d’une procédure d’exploitation journalière de la plateforme :
- Le matin sur les opérations de chargements de la nuit et sur l’accès à la plateforme ainsi qu’un rapport pour le projet d’un client.
- Le midi et le soir pour vérifier le bon fonctionnement des traitements lancés dans la journée ainsi que pour le bon fonctionnement des principaux projets.
• Suivi des livraisons, venant des équipes MOE, avec les équipes techniques d’AXA :
- Validation du planning de livraison renseigné par les équipes MOE.
- Mise à disposition des BL et Packages à notre équipe en Inde pour valider la conformité de ceux-ci.
- Demande de validation pour livraison auprès des responsables.
- Demande auprès des équipes technique d’AXA pour le lancement des livraisons et suivi de celles-ci.
- Analyser les problèmes survenant lors des livraisons et prévenir les demandeurs de la bonne livraison ou non des packages.
• Gestion des incidents applicatifs et suivi de ceux –ci :
- Ouverture de ticket auprès des personnes concernées par le problème.
- Suivi du ticket et relance si besoin.
• Gérer les demandes de gestions des comptes Windows
• Résolution des problèmes utilisateurs pour l’accès à la plateforme.
Compétences Techniques :
• Windows
• Office (macro EXCEL)
• Citrix
• PowerShell
• SQL Management Studio
• Sharepoint
FranceAgriMer
- Consultant - Responsable Service Desk
Montreuil-sous-Bois2007 - 2010Objectifs du projet : Gérer une équipe de 12 techniciens dans le but d’assurer le support aux utilisateurs. Prise en charge des interventions sensibles auprès des Directeurs et Chefs de Service. Animation des comités mensuels de suivi de qualité de la prestation.
Démarche :
• Gestion du planning de présence et des horaires
• Organisation de l’équipe par pôle de compétence et partage de connaissance – Organisation en trinômes
• Conseil sur le renouvellement du parc informatique
• Elaboration du socle logiciel commun à tous les postes déployés
• Qualification et escalade des incidents réseaux et applicatifs auprès des cellules concernées.
• Participation à la migration des postes depuis Windows 2000 (Novell) vers Windows XP (Active Directory).
• Rédaction de procédures d’installation pour optimiser le déploiement d’applications développées en interne.
Résultats :
• Elaboration d’un questionnaire visant à évaluer la qualité de l’intervention de la cellule Service Desk.
• Maintien de la satisfaction client au-dessus de 90%.
Compétences Techniques :
• Windows XP, Windows Server 2003, SCCM
• Mobilité : BlackBerry, Windows Mobile, iOS
• EasyLog, Request Tracker
