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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Technicien Support Système et Réseau
CARQUEFOU
2013 - maintenant
Assistance utilisateur en Centre de Service Helpdesk Multi-client en 24/7 en Français/Anglais.
Gestion des utilisateurs dans les domaines plus ou moins prestigieux au sein de Lacoste, Groupe Lucien Barrière, le Port du Havre, La Brink's, Ouest France, Universcience, Tereos, et GRTGAZ.
Je suis également Référent Technique pour le client Lacoste, Je participe aux Comités Techniques hebdomadaires, la création et suivi des procédures de la base de connaissance.
J'assure le support N2 Sharepoint pour le client Lacoste.
Réalisation :
- Supervision des alertes quota, files d'impression, débit réseau et alertes virales.
- Prise d'appel, résolution d'incident de niveau 1.
- Résolution des incidents Sharepoint de niveau 2.
- Clôture et/ou escalade de l'incident au niveau supérieur.
- Traitement des demandes de services.
- Assistance utilisateurs.
- Création des nouveaux profils, AD, Exchange et des applications métiers pour les nouveau arrivants.
- Restauration des fichiers sous VEAM.
- Gestion des impressions virtuelles par badge.
- Création et MAJ de procédures.
- Gestion de la Base de Connaissances.
- Analyse des incidents, diagnostic, saisie dans l'outil de ticketing et gestion du backlog.
- Référent Technique Lacoste.
- Formation des nouveaux collaborateurs sur les différents clients.
- Intégration du client Lacoste.
- Recettage des nouvelles applications et Serveur Lacoste.
- Participation au Comité Technique Lacoste.
Environnement Technique :
- ESN, NF345
- Windows XP à Windows 10
- Windows Serveur 2003 à 2016
- Messagerie Lotus, Gmail et Exchange 2003/O365.
- PMAD : NTR, mRemote, VNC, Landesk, Ivanti, Dameware, TSE/RDP, TeamViewer, Lync/Skype
- ITSM : GLPI, Isilog, Service Now, Manage Engine, Easy Vista, Ivanti, Mantis
- Office 365 2013 et 2016
- Messagerie Lotus, Gmail et Outlook O365
- Serveur Ad/Exchange
- Serveur Impresison
- Serveur de Fichiers
- Outils KDS, GTA
- Restauration VEAM
- Supervision CENTREON et PRTG
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Sodifrance
- Technicien Infogérance
Saint-Grégoire
2013 - 2013
Technicien Infogérance.
Support Informatique pour les utilisateurs.
Objectif :
- Support informatique pour les utilisateurs.
- Supervision pour une entreprise boursière.
Réalisation :
- Gestion de parc informatique et du stock entrée/sortie sur GLPI
- Assistance aux utilisateurs
- Masterisation et préparation des nouveaux postes
- Gestion des masters sur le serveur.
- Assistance à la vidéoconférence
- Installation des logiciels et matériels
Environnement Technique :
- Windows 7 et 2003
- Suite Office
- OCS/GLPI
- Clonezilla
- Skype
- PMAD Palo Alto
- Supervision Palo Alto
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Arobace
- Technicien de maintenance informatique, assemblage, installation, dépannage
Château-du-Loir
2012 - 2013
Technicien Informatique
Technicien Informatique en assembleur
Objectif :
- Assemblage ordinateur suite aux commandes des clients.
- Accueil clientèle
- Réception marchandise
- Réparation d’ordinateur
Réalisation :
- Prise en compte des commandes
- Accueil et Conseils aux clients.
- Managers équipe technicien
- Responsable magasin le matin sur une période de 3 semaines.
- Préparation / Installations des commandes
- Assistance utilisateurs à domicile
- Installation TOIP
- Réception des livraisons transporteurs / fournisseurs
- Salle Cyber café
Environnement(s) technique(s) :
- Windows
- Hirren Bott CD
- Divers outils de diagnotique
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Marine Nationale
- Spécialiste des Systèmes d'Information et de Télécommunications de la Marine Nationale
Paris
2003 - 2011
Affectation terre : État-Major Brest, Centre Opérationnel (CECLANT)
Affectation Embarquée : CMT Capricorne, CMT Lyre
Diplômes :
- Certification Professionnelle Opérateur Systèmes d'Information et Télécommunications
- Brevet d'Aptitude Technique.
- Certifications Thalès / Alcatel Space sur la Modernisation des Systèmes d'Information et Télécommunication.
- Certificat d'Aptitude Technique.
- Brevet Equipage
Domaine de compétences : Transmissions Opérationnelles - RF / OTAN
Opérateur des les systèmes d'Information et Télécommunications.
Technicien informatique pour les utilisateurs embarqués et à terre.
Utilisation de la Cryptographie, radio et transmission.
Gestion d'une équipe à l'État Major avec planification du personnel.
Objectif :
- Support informatique et Réseaux pour tous les utilisateurs de bâtiments de surface et à terre.
- Utilisation de la cryptographie, radio et transmission.
Réalisation :
- Gestion de parc informatique sur bâtiment de surface et à l'État Major atlantique.
- Mise en place des moyens de transmission HS en numérique via des matrices et multiplexeurs.
- Mise en place des moyens de transmission cryptées.
- Assurer le traitement et la transmission de l'information.
- Charger de l'établissement des liaisons radioélectriques ou filaires ainsi que du raccordement des systèmes d'information à tous types de réseau y compris satellitaires.
- Téléphonie par satellite.
Environnement Technique :
- Microsoft, Modaris
- Sun
- Suite Office
- Multiplexeurs et Matricecs
- DCS 100 et TM 30
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AFTEC
- Technicien informatique et réseau / Administrateur réseau
2002 - 2003
Technicien réseau Informatique - Administrateur Réseau.
Technicien Informatique et réseau pour les utilisateurs situés dans les différents centres du groupe Forteam (Grand Ouest)
Objectif :
- Assurer l’administration réseau et le support utilisateur des différents centre Forteam du Grand-Ouest.
Réalisation :
- Câblage (Réseau et électrique) et mise en place de salle informatique (Serveur, PC).
- Migration Messagerie Lotus
- Installation des périphériques / Logiciels
- Administration et maintenance réseau (Serveur AD, DHCP, Backup, Routeurs).
- Gestion des Droits
- Mise en place de sauvegarde sous différents supports.
- Masterisation des postes.
- Maintenance Périphériques (Impressions, scanner…).
Environnement Technique :
- Windows Me / 2000
- Windows SV NT4 Server et Workstation
- Suite Office 2000
- Sphynx et Sage
- Lotus - Exchange
Voir moins
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TIBCO
- Stage - Technicien de maintenance informatique - Atelier et Clientèle
Saint-Aignan-Grandlieu
2001 - 2001
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Conseil régional de Bretagne
- Stage - Technicien de maintenance informatique
2000 - 2000
Helpdesk, réseau
