Lyon
L'expert Troisième niveau de soutien est chargé de résoudre les problèmes complexes rencontrés par l'utilisation d'un produit Optegra , en tenant compte de tous les environnements ( production , d'acceptation , d'intégration ) avec des architectures hétérogènes ( monolithique / webfarm , client lourd , multi- interfaces , serveur Windows , serveur Solaris , etc.)
Les principales activités sont :
• Dépannage des problèmes fonctionnels et techniques
• Définir une solution de contournement ou d'ouvrir un changement à l'équipe de maintenance
• L'analyse de code d'application, de la base de données et de la configuration du réseau
• Configuration , Paramétrage et personnalisation
• Analyse des questions interfaces en amont et en aval
L'expert Troisième niveau de soutien est impliqué dans le processus d'amélioration continue de la chaîne complète de services d'application , y compris de la robustesse , de suivi et d' activités de maintenance.
