* Gestion de la relation client
o Garant de la bonne exécution de la prestation dans le respect des engagements contractuels
o Animation des comités de pilotage réguliers
o Reporting client : compte-rendu de réunion, suivi des SLA...
o Suivi de la facturation et relance des clients si impayés
o Force de proposition et accompagnement du client dans ses différentes évolutions
o Détection de nouveaux besoins
* Gestion du compte client
o Coordination et validation des diverses actions internes et assurance du respect des délais
dans le cadre des projets clients,
o Respect les procédures internes et utilisation des différents outils internes,
o Assurance du respect des procédures Qualité,
o Mise en place des modules :
-GPEC,
-Compte CET,
-Gestion de CP/RTT,
-Chômage partiel,
-Notes de frais,
-DSN,
-N4DS
Projet interne : Conception, recette et mise en place du Reporting RC, outil dédié sur base unique à destination de l'ensemble des équipes service client CEGEDIM SRH.
Suivi facturation/Suivi client/Projets à venir/Opportunités/Tendance du mois/Extractions/ etc.
Références clients :
Crédit Agricole Assurance
PREDICA/PACIFICA/CAAGIS/CAA (2012 - 2013).
Octobre 2012 - Novembre 2013 : pour Credit Agricole S.A. Pôle assurance.
La Brosse et Dupont (2013 - en cours)
Inter Mutuelle Assistance (2013 - en cours)
Nokia Networks (2014 - en cours)
Port Autonome de Paris (2014 - en cours)
Institut du Monde Arabe (2014 - en cours)
Sodilac (2014 - en cours)
Melexis (2015)
Interhome (2015)
3D PLUS (2015)
Luneau Briot (2015)
Althea Groupe
- Consultant
2008 - 2011Projet CULTURA (Avril 2011 à Novembre 2011)
Projet de refonte du SIRH et intégration de SAGE HRM.
Projet AMBATOVY / Sherritt à Madagascar (octobre 2010 - à Mars 2011)
Projet de refonte du SIRH et d’intégration de Meta4.
Pilotage de la paie en double et de la recette paie.
Encadrement des testeurs, planning.
Mise en place et gestion du reporting, suivi de l’avancement et des anomalies, priorisations des actions.
Gestion de l’outil de comparaison des paies (SAP/META4).
Préparation et participation aux différents comités projets.
Formation, relecture des supports et mise en place de fiches pratiques à destination des utilisateurs.
Assistance recette fonctionnelle paie auprès des équipes internes.
Préconisations d’optimisation des processus et de l'organisation RH (coordination gestionnaires RH / équipe Payroll).
Groupe Galeries Lafayette et BHV (juin à août 2010):
Mise en place d'un CSP Paie (Centre de Services Partagés).
Réorganisation du Service RH de la division Grands Magasins.
Description, modélisation et analyse des processus GA Paie dans le cadre du CSP.
Préconisations d’optimisation de processus et d’organisation.
Groupe Galeries Lafayette et BHV (novembre à décembre 2009):
Etude d'opportunité du SIRH .
Analyse de l’existant (Matrices de responsabilité, cartographie et mode de gouvernance des SIRH).
Proposition des scénarii d’évolution (étude d’impacts, estimation des pré-requis & risques projets, préconisations).
Présentation et validation des scénarii retenus auprès des DRH.
Construction et présentation du Business Case (ROI, Ressources dédiées, macro-planning, organisation cible et gestion des phases transitoires).
PIERRE & VACANCES (juin à juillet 2009):
Cadrage et aide au choix du nouveau SI GA/Paie du Groupe Pierre & Vacances.
Définition du besoin GA et Paie.
Elaboration du cahier des charges.
Ateliers de recensement de l’existant.
AREVA (mai à juin 2009):
Projet de migration du SIRH vers HR ACCESS V7 : Recette Paie.
Analyse des documents de conception détaillée.
Conception / rédaction des scénarios de recette Paie et GTA.
Assistance auprès des équipes de rédaction et de recette.
EIFFAGE (octobre 2008 à avril 2009 puis août 2009 à mai 2010):
Projet de refonte du SIRH : Optimisation des processus GA et Paie de l’ensemble du groupe + Rédaction des règles de paie dans l'outil Livre blanc de paie.
Ateliers de recensement des processus GA-Paie existants.
Description, modélisation et analyse des processus GA-Paie.
Préconisations d’optimisation de processus et d’organisation.
Rédaction des règles de paie dans l’outil Livre Blanc.
IBM
- Consultant
Bois-Colombes 2008 - 2008LAFARGE : Audit du SIRH et préconisations d’évolutions du SIRH PeopleSoft
Analyse des processus SIRH et des dysfonctionnements associés
Préconisation de réorganisation du SIRH
Consolidation de questionnaires dans le cadre d’une évolution d’un outil SIRH
Audit des modules déjà implémentés dans les differentes Business Unit du groupe.
IBM : Participation à la proposition commerciale dans le cadre de l'externalisation de la formation et de l'aide au choix de solutions e-learning.
Définition de la stratégie de déploiement de l'offre de formation
Description de l’offre IBM Knowledge Factory
Recommandations sur la mise en œuvre des principales solutions e-learning
Chantiers internes (dont l'élaboration d'une plaquette présentant les principaux logiciels RH et les logiciels Best of Breed leader, la mise en place de la communication d'une conférence RH organisée par IBM ...)