Rosalie TSCHANTURIA

En résumé

Entreprises

• ENGIE - Consultante interne

  COURBEVOIE 2016 - maintenant

• LASCE Associates - Manager

  Paris 2014 - 2016

• Lasce Associates - Consultante Sénior

  Paris 2012 - 2014

• Carlson Wagonlit Travel - Responsables Projets Spécifiques

  Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 • Mission de Renégociation d’un contrat client & mise en place de l’organisation associée / Organisation des équipes opérationnelles, Démarche d’Amélioration Continue, Pricing des services proposés, Accompagnement du commercial
  • Mission d'Organisation pour un de nos clients d'un service mutualisé France / UK / Italie
  • Tuteur sur les outils de gestion de flux / Lien entre les équipes France et l’international sur la téléphonie, la gestion des emails et le WorkForce Management
  • Création d’une méthodologie d’audit de facturation des frais de services

• Carlson Wagonlit Travel - Responsable Adjointe Qualité Organisation

  Boulogne-Billancourt 2010 - 2012 • Encadrement d'une équipe de 4 chefs de projets organisation et 2 relais qualité organisation opérationnels + Support de management fonctionnel de l’équipe qualité / Support Méthodologique, Développement des collaborateurs,
  Cadrage de projets, Organisation de la charge de travail
  • Participation à la gestion de crise clients / Mise en oeuvre de plans d’actions, Evolution de notre démarche d’amélioration continue
  • Participation au projet d’excellence opérationnel initié par l’équipe Monde
  • Mise en place & coordination d’une démarche de suivi d’indicateurs opérationnels au niveau national
  • Participation au recrutement des chargés de planification

• Carlson Wagonlit Travel - Responsable de Projet

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2010 • Optimisation de la gestion des flux de contacts / Mise en place d’un outil de WorkForce Management, Optimisations
  des architectures emails & téléphoniques, Création d’audits d’utilisation des outils
  • Etudes d’opportunité / Externalisation d’une partie de notre activité (géré en gestion de projet 6-sigma), Etude de
  viabilité de l’organisation du pôle hôtel, Etude d’externalisation de 2 autres activités, Etude de mise en place d’un
  service H24 – 7j/7 de gestion des transactions rail
  • Participation aux projets d’excellence opérationnelle / Mise en place de la démarche QRCT (Qualité de la Relation
  Client au Téléphone), Création d’une démarche d’audit France
  • Gestion de la conduite de changement / Présentation de projets auprès des partenaires sociaux, Animation d’ateliers
  de travail sur les problématiques organisationnelles & de gestion des flux
  • Création de documents support opérationnels & clients / Formulaire réclamation clients, Supports d’audit, FAQ Utilisateur, Formulaire de remontée d’incidents, Rédaction de Process & modes opératoires, Création de règles d’or
  opérationnelles
  • Management / Recrutement, Accueil & encadrement des stagiaires
  • Formation / Animation de formations gestion de projet & Excel au sein de l’équipe

Formations

• Ecole Polytechnique De Montréal (Montréal)

  Montréal 2007 - 2007 Cours suivis :
  • Commercialisation de la technologie
  • Comportement organisationnel
  • Gestion de personnel & relations de travail
  • Sociologie de la technologie
  • Structure & Dynamique de l’entreprise

• Institut National Polytechnique

  Nancy 2005 - 2008 Ecole Ingénieur Généraliste orientée vers la Gestion de Projets & l'Organisation

• Lycée Carnot

  Dijon 2003 - 2005 MPSI/MP

• Lycée Jehan De Beauce

  Chartres 2000 - 2003 Section Scientifique

Réseau

• Anabela ALVES

• Bruno OLDACHE

• Emeline GAUTIER-VIOT

• Frédéric HAUMONTE

• Geoffrey SECKINGER

• Lilian VERSANGE

• Marion SERMONDADAZ

• Simon PIERSON

• Thomas ZUSSA