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Rose-Marie TAVARES

PARIS LA DEFENSE

En résumé

Je vous propose de mettre à profit mon expérience et mes compétences en Relation Clients au service de :
- TPE qui souhaitent se structurer pour répondre efficacement à une croissance accrue,
- PME ou ETI qui ambitionnent d’optimiser et de personnaliser l’expérience de leurs clients.

Mes compétences :
Business Development
Business Process Management
Project Management
Customer Relationship Management
Contact Centres > Call Centres
Salesforce.com
Service client
Pilotage de la performance
Organisation
Pilotage d'activité
Gestion budgétaire
Gestion de prestataires
Stratégie commerciale
Marketing relationnel
Gestion de projet
Animation de réseau
Relations clients
Animation des ventes
Management opérationnel
Management commercial
Management

Entreprises

  • Suez - Responsable Relation Clients et Ventes

    PARIS LA DEFENSE 2010 - 2017 Pilotage national du Service Clients (5 Agences Relation Clients régionales - 450 collaborateurs - et 2 prestataires externes) et développement commercial (BtoC) au travers des canaux de ventes internes et externes - 700 K ventes de produits d’assurances en 5 ans
    Manager, fédérer, accompagner, créer et harmoniser les process clients, développer l'activité commerciale, former... et tout cela en pilotant le budget et le respecter : une grande aventure !

  • Suez - Responsable du Service Clients (Agence Relation Clients Ile de France)

    PARIS LA DEFENSE 2005 - 2010 Management et pilotage de la production (30 collaborateurs dont 3 managers) : réception/émission d’appels / web / activités back office
    Participation à des projets transverses : pilotage satisfaction clients / vente de nouveaux services aux particuliers
    Faire progresser, évoluer, accompagner, donner de la vision, satisfaire les clients, participer à de nouveaux projets : voici les défis relevés avec l'équipe !

  • Addibell - Directeur Clientèle - développement commercial

    2000 - 2005 Développement commercial auprès de grands comptes et PME notamment dans les secteurs de l'automobile, laboratoires pharmaceutique, édition et banque/ assurances.

  • Syndicat du Marketing téléphonique (SMT) - Assistante Communication - développement de l'activité de la fédération

    1999 - 2000 Promotion du secteur des Centres d'Appels via l'organisation d'événements thématiques sur des sujets tels que la valorisation des conseillers clients via une formation reconnue par l'état, l'évolution des pratiques (métier, juridique,...), partage d'expériences, etc.
    Recrutement de nouveaux adhérents.

  • CPM Télémarketing - Chef de Projet - Manager

    1993 - 1998 Mise en production de campagnes de télémarketing (enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous téléphoniques, création de trafic, vente par téléphone,...) : paramétrage des campagnes d'appels, recrutement et formation des équipes, suivi de l'opération et restitution au client.
    Management d'équipes allant de 5 à 50 personnes.

Formations

Réseau

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