PARIS
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EUROP ASSISTANCE (Sept 2008 - )
Directeur adjoint des Opérations
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OMER TELECOM (Fev 2007 - Sept 2008 )
Responsable Outsourcing Virgin Mobile et Breizh Mobile
Gestion des prestataires, pilotage des appels d'offres, suivi global de l'activité relation Client
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118 218 LE NUMERO FRANCE (2005 - 2007)
Responsable du Suivi Offshore
En tant que représentant du client au Maroc, mise en place de toute la la montée en charge + accompagnement et suivi des prestataires
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SITEL CORPORATION La Rochelle (17) (2001 - 2005)
Solutions Centre d’Appels multimédia
Manager Service Support
Responsable de la résolution de tous les problèmes relatifs au
management des services Qualité, Formation et Analyse opérationnelle et financière (600 pers.)
Business Analyst
Garant du respect et suivi des prévisions opérationnelles et financières au niveau du site - 20M€ - 450 pers -
+ gestion ds appels d'offres
Client Service Manager
Responsabilité opérationnelle et financière de deux comptes
stratégique du site -8M€ - 150 pers-
Mes compétences :
Centre d'appel
Consulting
Directeur de site
Management
Manager
Relation Client
Responsable Support
Site Management
Site manager
Support
Pas de formation renseignée
