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Veronique ROME

Paris

En résumé

Mes compétences :
Chef de projet
Service client
Gestion de projet
CRM
Qualité
Outsourcing
Gestion de la relation client

Entreprises

  • OPPORTUNITY - Directrice Opérations Clients

    Paris 2014 - maintenant Rattachée à la Direction Générale, en charge du développement de l’accompagnement client.

    Management d'équipe
    Mise en place une organisation opérationnelle
    Pilotage de projets transverses
    Conception et déploiement de stratégies RH
    Contribution à la définition de la stratégie
    Membre du Comité de Direction

  • OPPORTUNITY - Respondable Grands Comptes

    Paris 2012 - 2014 En charge de l’accompagnement des clients pour la mise en place et l’évolution des prestations.
    - Compréhension du besoin et propositions de solutions adaptées
    - Rédaction de la documentation (cahier des charges, guide utilisateur, mode opératoire...)
    - Gestion de la coordination entre le client et les différents services de l’entreprise
    - Mise en place et suivi des indicateurs
    - Animation des comités de pilotage
    Clients : Opérateur télécom, Société de crédit, Banque, e-commerce.

  • Virgin mobile - Chef de projets MOA

    Clichy 2010 - 2011 Rattachée à l’équipe MOA, au sein de la Direction Informatique, en charge des évolutions des outils et du système d’information pour l’ensemble des besoins métiers et des marques du groupe OMEA télécom.
    - Supervision du déroulement du projet et animation des workshops
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles en tenant compte des besoins métiers.
    - Suivi des développements et de la phase de recette
    - Accompagnement des utilisateurs (rédaction de la documentation, animation des formations…)
    - Suivi la mise en production
    - Les projets : Accompagnement au changement de système de Billing, Adaptation du système de fidélisation en VI, Évolution des IHM pour l’intégration de nouvelles marques, mise en place d’une campagne Venteprivée.com, en charge de l’évolution du CRM et des processus associés pour l’intégration de l’ADSL. Choix et intégration d'une solution BPM.

  • Virgin mobile - Chef de projets Service Client

    Clichy 2008 - 2010 Rattachée à la cellule « Projets » de la Direction Service Clients, en charge des évolutions des outils du service clients (CRM, Selfcare web, Téléphonie/SVI, Bases de connaissances) depuis la définition du besoin jusqu'au suivi de la réalisation, de toutes les marques du OMEA télécom.
    - Analyse de l'existant et définition des besoins avec les différents acteurs.
    - Évolution et maintenance des applications Front Office (CRM, Outil de ticketing …)
    - Élaboration et rédaction des cahiers des charges ou des expressions de besoins.
    - Projets pris en charge : SAV / Recouvrement / Workflow / Lancement des offres

  • Virgin mobile - Responsable Support Technique

    Clichy 2006 - 2008 Rattachée à la Direction Informatique, l'objectif fut de mettre en place l'organisation du Service pour les marques Virgin Mobile et Breizh Mobile
    - Définition des procédures, mise en place des outils de reporting.
    - Suivi et analyse des résultats.
    - Interface avec la direction commerciale et la direction du Service Client
    - Management d’une équipe de 5 personnes : animation, gestion, montée en compétence, accompagnement individuel et collectif.

  • The phone House - CMC - Responsable d'équipe mixte front et back

    2002 - 2006 Responsable d'équipe en prestation pour l'opérateur de Téléphonie mobile Orange.
    En charge du Suivi opérationnel et du management d’une équipe de 15 personnes :
    - Mise en place des reportings pour les activités Back et Front office de l’équipe.
    - Pilotage des activités Front et Back pour le pôle.
    - Animation des réunions d’équipe, des formations et lancements de journée
    - Responsable de la montée en compétence par un accompagnement individuel et collectif

  • Sintel France - Assistante de communication

    2000 - 2002 En charge de la communication et du Marketing Direct:

    Gestion de l'édition : guide produits, plaquettes produits et invitations.
    Création : PDF, plaquettes, invitations et objets publicitaires.
    Relation presse : réalisation de dossiers et de communiqués de presse.
    Evénementiel : organisation de salons, séminaires internes et externes (Salon interrop 2001 et 2002).
    Gestion du marketing direct : e-mailing, fax mailing et bus mailing
    Site Internet : mise à jour, création de pages et bandeaux publicitaires

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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