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Jonathan MACZYNSKI

ASNIERES

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En résumé

Plus de 10 ans d'expérience de la gestion de la relation client m'ont permis d'acquérir un niveau de compétence élevé dans les domaines suivants :

• Management : gestion et montée en compétence de Responsables d’Equipe et Conseillers Clientèle,
• Gestion d’activité : pilotage, garant de la tenue des SLA, mise en place des actions nécessaires au respect des engagements qualité
• Formation : définition des process et des besoins, accompagnement et mise en progrès d'Animateurs Qualité, mise en place et suivi des formations initiales et continues, contrôle de la qualité de traitement
• Gestion de projets : mise en place d'activités (rétention, assistance technique,Community mangement ...) accompagnement du développement des activités
• Ressources Humaines : recrutement des collaborateurs, suivi et mise en place d’actions correctives sur évènements (absentéisme, congés ..)

Homme de challenges, mon parcours a toujours été guidé par les projets, toujours ambitieux, que j'ai souhaité accompagner.

Mes compétences :
Management
Gestion de projets
relation client
service client

Entreprises

  • QualiOne - Directeur des Operations

    2016 - 2017

  • Samsung Electronics (Consultant) - Technical Coordinator Call Center

    2015 - 2015

  • Cordon Electronics - Responsable des Centres de Contact

    Taden 2011 - 2015 - Management opérationnel des activités Relation Client internes et en prestation de service
    - Suivi commercial des différents comptes clients (résultats, facturation, développement de la prestation ...)
    - Préparation des dossiers de réponse à appels d'offres
    - Suivi des activités en outsourcing

  • Teleperformance France - Responsable Projets

    Asnières sur Seine 2010 - 2011 - Mise en œuvre d'activités ou de dispositifs de production
    - Participation à réponse aux appels d'offre
    - Intervention opérationnelle pour optimisation des prestations
    - Déploiement des programmes best au sein du groupe

  • Teleperformance - Responsable de Plateau et d'Activités

    Asnières sur Seine 2006 - 2010 Prestation de services pour Virgin Mobile France
    • Management de 5 à 8 Responsables d’Equipe et 70 à 110 Conseillers Clientèle : animation et pilotage, montée en compétence des managers, suivi de la tenue des rituels de management
    •Gestion d’activité : pilotage, garant de la tenue des SLA, mise en place des actions nécessaires au respect des engagements qualité du Client donneur d’ordres

    • Gestion de projets : accompagnement du développement de l’activité, mise en place des activités rétention et assistance technique, définition des process de traitement en accord avec le Client donneur d’ordres et en collaboration avec le service formation

    • Ressources Humaines : recrutement des collaborateurs, suivi et mise en place d’actions correctives sur évènements (absentéisme, congés ..)

  • TPH Services Telecom - Responsable de Plateau et d'Activités

    2005 - 2006 Prestation de services pour Breizh Mobile (MVNO régional)et Assurances Mobile Lifeline (commercialisé chez The Phone House)
    • Management : gestion de 4 Responsables d’Equipe et accompagnement de la montée en effectif de 15 à 50 Conseillers Clientèle, animation et pilotage, montée en compétence des managers, suivi de la tenue des rituels de management, acteur de la concrétisation des objectifs économiques du site, garant des résultats de qualité et de productivité
    • Gestion d’activité : pilotage, garant de la tenue des SLA, mise en place des actions nécessaires au respect des engagements qualité du Client donneur d’ordres
    • Formation : définition des process, définition des besoins avec le donneur d’ordres, gestion du pôle formation pour les deux activités, mise en progrès des animateurs qualité, mise en place et suivi des formations initiales et continues, contrôle de la qualité de traitement
    • Gestion de projets : accompagnement du développement des activités, accompagnement du déménagement de l'activité en province
    • Ressources Humaines : recrutement des collaborateurs, suivi et mise en place d’actions correctives sur évènements (absentéisme, congés ..)

  • TPH Services Telecom - Responsable d'Equipe

    2002 - 2005 • Management : Gestion d’une équipe de 15 Conseillers clientèle, animation et pilotage,
    • Mise en progression : accompagnement et coaching terrain, contrôle qualité
    • Animation : challenges, modules de formation initiale et continue

  • CMC - Conseiller Clientèle

    2000 - 2002 • Gestion de flottes entreprises
    • Traitement des demandes clients dans le respect des normes qualité

  • AMGE - Assistant de Gestion

    1999 - 2000 Accueil des Clients et Fournisseurs
    Enregistrement des écritures comptables
    Préparation des éléments de facturation

  • Jacques Bouju - Vendeur

    1995 - 1999 Accueil des Clients
    Gestion du stock
    Réalisation des vitrines
    Petites interventions techniques

Formations

Réseau

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