Mes compétences :
Management
Animation de formations
Ingénierie de formation
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Recrutement
Gestion de la qualité
Développement des compétences
Entreprises
ARMATIS
- Responsable formation qualité
BOULOGNE BILLANCOURT2011 - maintenantPilotage des équipes formation (jusque 20 chargés de formation qualité, 3 coordinateurs formation) sur 2 sites ; 800 positions de travail, 1300 collaborateurs.
Garantie de la boucle d'amélioration continue
Management de l'équipe formation
Ingénierie de formation
Montée en compétence des équipes site et formation
Animation de formation
Audit /Conseil
TPH Services Telecom
- Chef de projet Norme NF Service
2008 - 2008* Analyse de l’existant sur 5 centres de relation client de la région Centre Ouest
* Préconisation, organisation et planification des actions à mettre en place pour obtenir la norme
* Animation et pilotage du groupe projet
* Coordonner et fédérer les équipes sur les centres
* Obtention et garantie du maintient du certificat NF 345
Teleperformance France
- Responsable Formation Qualité Process
Asnières sur Seine2001 - 2011TPH Services Telecom- Teleperformance; CRC de 450 positions de travail.
Garantie de la boucle d'amélioration continue
Mise en place et garantie du respect des process groupe
Audit-conseil
Garantie de la satisfaction client
Obtention et garantie du maintient du certificat NF 345
Pilotage de l'équipe formation
Organisation et animation de formation initiale et continue
Management d'équipe formation qualité
Garantie du bon déploiement des orientations formation groupe
Accompagnement du changement
Ingénierie de formation
Identification et analyse des besoins
Participation à des projets de e-Learning
Gestion et coordination des projets d'ingénierie de formation
Montée en compétence des équipes site et formation
Recrutement et formation des formateurs et superviseurs
CMC Telecom
- Formatrice
1999 - 2001* Animation de formation initiale et continue. ;
* Conception et mise à jour de support de formation.
Phonecco
- Téléconseillère Audit
1997 - 1998- Diverses missions télémarketing
- Audit téléphonique
