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Rue FREDERIC

CASABLANCA

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Entreprises

  • CALL EXPERT - RESPONSABLE DE PRODUCTION

    2002 - 2009 18 Mai 2002
    Site : Options Images TOULOUSE (Indexmultimedia)

    Fonctions exercées :
    - Animateur / Téléopérateur ( Options Images TOULOUSE )
    - Surveillant d’équipe ( Options Images TOULOUSE )
    - responsable qualité audio et sms ( Siege Indexmultimedia TOULOUSE )

    Opérations gérées :
    - animation des Tchats audio et SMS
    - encadrement d’une équipe de 60 personnes
    - suivi de la qualité de la production audio, data et sms


    > SITES ACTUELS:
    - C.B.A CASABLANCA (MAROC)
    - World Audio (ROUMANIE)

    Fonctions exercées :
    - responsable d’animation Indexmultimedia (Sept 2005)
    - responsable d’animation CALL EXPERT (Janvier 2007)
    - responsable de site CALL EXPERT (Juin 2007)
    - responsable de production DATA & SMS CALL EXPERT (Janvier 2008)
    - responsable du site CALL EXPERT au MAROC et responsable de production TELEMARKETING du Grpe CALL EXPERT ( de septembre 2008 à ce jour).

    Opération(s) gérée(s):
    - Management à terme d’une équipe de 180 collaborateurs (Maroc + Roumanie)
    - Mission sur le site de Bucarest (ROUMANIE): lancement de la production SMS et DATA + suivi mensuel
    - Assurer la production selon la politique industrielle définie par la direction
    - Planification de la production avec les différents responsables de sites
    - Superviser les services connexes à la production
    - Lancer les nouveaux modèles
    - Réagir aux aléas techniques
    - Coordonnér les exigences de production et les nécessités de maintenances
    - Assurer les communications avec la direction et le(s) client(s)
    - Gestion des réclamations du client
    - Suivi des productions journalières par rapports aux prévisions et les réajuster
    - Animation des responsables de sites
    - Gérer le personnel de production
    - S’assurer du recrutement nécessaire
    - Informer et former les collaborateurs des attentes de la direction (productivités, qualités, compétences)
    - Améliorer les process de production et anticiper les évolutions
    - Contribuer à la conception de nouveaux modèles

    Spécificités des sites:
    - Cadre très agréable, plus humain qu’industriel
    - Mission de développer les volumes de production
    - Embauches massives
    - Mise en place d’une production « ludique dans une logique industrielle »
    - Management d’une équipe d'agents sur des produits DATA et SMS, de surveillants, de superviseur et d'un responsable adjoint d’animation
    - Gestion de la production, tant en terme de qualités que de quantités
    - Animer, diriger et organiser les équipes dans un souci d'optimisation des moyens humains et de productivités.
    - Faire appliquer la législation sociale et les directives de la direction des ressources humaines
    - Gestion des réclamations de la direction
    - Reportings
    - Compte rendu à la direction des événements marquants liés à l'exécution de directives
    - Contribuer à l'optimisation de la qualité des produits et mettre en œuvre toutes mesures correctives
    - Juillet / Août 2007 : mission de 6 semaines : Mise en route de la production des produits SMS et DATA sur le site de Bucarest (ROUMANIE)
    - Suivi de la production de chaque site et lamontée en competence des diffèrentes equipes de production

    > LES MOYENS
    Mise à disposition d'un savoir faire et de méthodes de travail ainsi que de moyens techniques et matériels

    > LES BENEFICES
    - Diversification et évolution de mes activités
    - Enrichissements et épanouissements personnel au travers et en parallèle de mon évolution professionnelle
    - Prise en charge de responsabilités
    - Meilleure gestion du stress

Formations

Pas de formation renseignée

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