Ryadh SAHLI

En résumé

Entreprises

• Teleperformance - Technicien support de proximité

  2014 - maintenant - Travail en équipe des IT locaux du site.
  - Check journalier des locaux serveurs et analyses des journaux d’événements.
  - Maintenir le bon fonctionnement des positions de production.
  - Ghoster, changer des vlans sur les switch, brasser, configurer un téléphone, mettre sur le domaine un poste informatique.
  - Gestion du stock et de l’inventaire du parc informatique
  - S'assurer du fonctionnement des positions de production.
  - Configuration des profils du site.
  - Configuration des équipements LAN.
  - Configuration des téléphones IP : CISCO, AVAYA ET ALCATEL.
  - Vérification sur les équipements réseaux le bon fonctionnement des liens interconnectant le site aux réseaux.
  - Connaissance de Active Directory (windows server 2003, 2008 et 2012).
  - Vérification des mises à jour des applications métier de l'antivirus.
  - Utilisation de la technologie virtualisation VMware vSphere 4.02.
  - VMware : gestion en équipe d’un parc d’environ 1000 VM et client léger SUNRAY
  - Travail sur des commutateurs Extreme.

• Teleperformance France - Chargé qualité

  Asnières sur Seine 2010 - 2010 • Analyse de la boucle qualité de la S-1 en se basant sur des échantillons des dossiers traités.
  • Mettre à disposition la boucle qualité en question aux responsables d'équipes.
  • Détection des défaillances traitement et les remontées aux experts métiers.
  • Assurer l’audit aux collaborateurs.
  • Assurer le quiz aux collaborateurs.
  • Participer au séance de calibrage et cercles qualités.

• Teleperformance France - Formateur métier

  Asnières sur Seine 2009 - 2010 • Conception des prestations
  - Participer à la conception de la formation (analyse de la demande client).
  - Participer à la définition des objectifs des formations en lien avec le responsable d’unité opérationnelle.
  - Participer à l’élaboration des outils et supports de formation en lien avec le responsable d’unité opérationnelle.
  
  • Assurer la formation initiale
  - Organiser et animer les journées de formation initiale.
  - Mettre à jour les reporting formation (suivi des heures …)
  - Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de l’intégration pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité et leur autonomie.
  - Certifier les nouveaux conseillers.
  
  • Assurer la formation continue
  - Assurer l’animation des programmes de formation continue et des actions de rappels menées à la demande des responsables afin de favoriser la progression individuelle et collective.
  - Evaluer les acquis de la formation et mettre en place un suivi qualitatif des actions et de ses interventions par l’établissement des fiches de suivi, des synthèses et des bilans de formation.
  - Etablir et transmettre les rapports de formation à l’encadrement opérationnel.
  
  • Maintenir son niveau de compétence : en fonction de l’évolution des produits, process et/ou procédures, en prenant régulièrement des contacts.
  
  • Préparation de fiches infos ou consigne et validation auprès du responsable formation.

• Teleperformance - Responsable d'équipe

  Asnières sur Seine 2008 - 2014 - Manager une équipe de technicien conseil Internet sur le métier back-office.
  - Définir leurs besoins en montée en compétence et mettre en place des plans d’action afin d’atteindre les objectifs client donneur d’ordre (Orange jusqu'à Mars 2011 et Bell Canada entre Mars 2011 et Avril 2014).
  - Garantir la remontée d’information en suivant la qualité ainsi que tous les indicateurs de production et sociaux (absentéisme, attrition …)

• Teleperformance - Technicien conseiller

  2002 - 2008 - Assistance technique chez Orange Internet (ex wanadoo) pendant 18 mois : level 1 et level 2.
  - Technicien level 1 puis level 2 Back-Office pendant 38 mois à l'opération Orange Internet et Orange Multi-Service.

Formations

• ISET RADES (Tunis)

  Tunis 1998 - 2002 Technicien supérieur
  
  Génie mécanique ( Energétique )

Réseau

• Aida BEN AMEUR

• Béchir JAAFAR

• Cheker ATHIMNI

• David CHAUVET

• Hassen DIDA

• Hedi HAMMAMI

• Makrem JENDOUBI

• Nicolas FOURMONT

• Oussama JUINI

• Tarik KHACHANI