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Sabine ROUFFET

ISSY LES MOULINEAUX

En résumé

Recherche Evolution professionnelle

Profil :

Organisée, autonome, dynamique, rigoureuse, sens du contact et esprit d’équipe, transversalité



Mes compétences :
Qualité
Microsoft Office
Gestion de projet
Assurance
Audit qualité
Gestion des risques

Entreprises

  • Klesia (fusion des groupes Mornay et D&O) - Chargée de qualité et contrôle interne (Direction Des Risques)

    2013 - maintenant Qualité :
    Participation à la définition et au pilotage du plan de déploiement de la certification ISO 9001
    Déploiement et animation de la démarche qualité sur l'ensemble des processus du groupe
    Audits Qualité
    Animation des réseaux du SMQ
    Déploiement et pilotage des outils du SMQ (tableaux de bord, base incidents, gestion documentaire, intranet dédié...)
    Rédaction des procédures SMQ
    Gestion Documentaire

    Contrôle interne - Risques opérationnels :
    Suivi du déploiement des cartographies des risques sur les activités/processus
    Suivi des plans de maîtrise des risques des activités/processus
    Suivi des plans de contrôle permanent des activités/processus

  • Mornay Services - Qualité + Responsable Après -Vente / Chargée Relations Partenaires + Internet

    2008 - 2013 - Enquête de satisfaction, baromètre, transmission des résultats
    - Process Relation Client - Charte de Qualité
    - Création et modification site dédié au produit Santé avec simulateurs - téléchargement - - Modification site Entreprise - Click to call - Mise en ligne d’un avatar (Conseiller virtuel).

  • Mornay Services - Responsable Après-Vente / Qualité

    2006 - 2008 Assurer la qualité au quotidien ( processus interne )
    Enquête de satisfaction
    Traiter les réclamations de la clientèle et contrôler leur suivi.

  • Mornay Sevices - Chargée Relations Partenaires

    2005 - 2006 Définir des procédures de gestion et Assurer leur mise à jour et leur suivi.
    Vérifier la qualité de gestion.
    Elaborer des stratégies avec les différents partenaires et être le lien direct entre le service commercial et les partenaires.

  • Mornay Services - Chargée de clientèle

    2001 - 2005 Optimiser la vente directe de produits individuels d’assurance (Prévoyance, Epargne, Santé, Protection Juridique, Auto/MRH…).
    Participer à la réalisation d’argumentaires commerciaux.

  • AXA Assistance - Chargée d’assistance

    Nanterre 2001 - 2001

Formations

Réseau

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