Mes compétences :
Relation client
Commercial
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Access
Management commercial
Recouvrement
Entreprises
SODIPARC
- Responsable Commerciale
2013 - maintenantProposer des actions de développement commercial
Mettre en œuvre la politique commerciale
Analyser et exploiter les résultats commerciaux des réseaux de distribution
Gérer la commande de billetterie, le stock et la distribution auprès des agents commerciaux
Etablir les procédures et les mettre à jour
Gérer les bases de données client
Manager et assurer un soutien logistique et humain auprès des agents
Former et professionnaliser l'équipe
Créer et faire évoluer les fiches de poste
Participer aux recrutements (analyse et sélection des CV, 1 entretien, formation des nouveaux embauchés...)
Gérer le planning du service (CP- MAL - prépaie - DUE...)
Gérer les réclamations clients ( selon des critères qualité)
Gérer le recouvrement (Recettes PV - Relances - Mise en place d'échéancier- Demandes d'indulgence ...)
SODIPARC
- Responsable Relation Clientèle
2005 - 2012Management d'une équipe de 15 Agents Commerciaux,Gestion des plannings, Gestion des Congés, Gestion de la Prépaie, Gestion des Réclamations clientèle, Gestion du recouvrement des Procès verbaux, Suivi des travaux des Espaces bus
SODIPARC SAEM
- Assistante d'Exploitation
1999 - 2005Sodiparc - Gestion du réseau de transport Citalis et du stationnement payant de la ville de Saint Denis Citypark
Rédaction des contrats et avenants - Gestion de la base de données scolaires
ORDY DIFFUSION
- Responsable Cellule Marketing Direct
1996 - 1997Management des téléopérateurs, Gestion des Plannings des commerciaux
Formations
Université De La Réunion (Saint Denis)
Saint Denis2009 - 2009Diplôme de Gestion des Ressources Humaines
Lycée Lislet Geoffroy (Sainte Clotilde)
Sainte Clotilde1990 - 1992BTS Bureautique et Secrétariat
Lycée Leconte Delisle (Sainte Clotilde)
Sainte Clotilde1989 - 1990Baccalauréat Lettres et Langues
