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Sabrina BENCHALAL

MAISONS-LAFFITTE

En résumé

Durant ces trois dernières années, j'ai donné à mes clients opérateurs les
moyens d'exploiter au mieux les offres et solutions wholesales.J'ai su
améliorer le sens du service, l'écoute du client,le suivi de son exploitation
technique, le conseil et enfin la relation commerciale. Je souhaite continuer
sur cette voix et suivre de nouveaux challenges

Mes compétences :
Efficacité Opérationnelle
Adaptabilité
Travail en équipe
Capacité D'analyse
Anticipation
Souci Du Détail
Organisation
Aisance relationelle
Relationnel

Entreprises

  • Completel/Numéricâble puis SFR/Numéricâble (77)) - Responsable Oprérationnel de Compte

    2014 - maintenant - Assure la qualité du service et le respect des engagements contractuels
    - Interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets opérationnels
    - Rédige les livrables d'exploitation (Guide des Services Manages/Plans Assurance Qualité) et
    - Met en place et consolide un tableau de bord d'exploitation périodique, calcule le respect des SLA, analyse les causes du non respect et met en oeuvre les plans d'amélioration associés.
    - Informe le client des projets d'évolution/migration réseau et des maintenances planifiées qui concernent ses services et tient le client informé de l'évolution et de la résolution des incidents complexes ou escaladés et rédige les rapports détaillés.
    - Contribue à la croissance de la valeur SFR chez le client au travers d'actions de conseil, de remontées pour ventes additionnelles, de la promotion des offres et de renouvellement des contrats commerciaux
    - Gère des demandes d’exploitations des clients mutualisés adressé via une BAL générique pour les clients sans ROC
    - Mes comptes clients opérateurs sont : SPIE Cloud Services, NERIM, REAL NOT, FOLIATEAM,KEYYO, HEXANET et 10 clients de la BAL générique

  • puis Interne Completel/Numéricâble (Champs-sur-Marne (77)) - Chef de projet Ordonnancement pour le compte de Completel/ Numéricâble

    2011 - 2014 Chef de projet Ordonnancement pour le compte de Completel/ Numéricâble

    Pilotage opérationnel des projets de déploiement
    - Pilotage pour le compte du département MGE (Moyenne et Grande entreprise) sur divers projets Data et Voix
    - Suivi des déploiements : pilotage de bout en bout dans le respect de la qualité, des délais, des coûts et des méthodologies de gestion de projet en place
    - Prise en charge l’ensemble des étapes de réalisation des projets
    - Coordination des intervenants internes et externes
    - Production des Livrables Projets (Réaliser ou faire réaliser) : planning, processus, Compte Rendus de Réunion, Document Technique Client
    - Gestion d’un portefeuille client pour la mise en production de service data (VPN,L2L, IRL) et Voix (Complétude).

    Suivi Client
    - Organisation, préparation de suivi des projets
    - Reporting régulier vers le client : planning, actions
    - Réactivité et communication adéquate en cas de difficultés /retard

    Interlocuteur Interne
    - Communication régulière sur l’avancée du Projet auprès du management interne
    - Remontée des alertes et escalades en cas de besoin

  • DEVOTEAM (SSII), Levallois Perret (92) - Chef de projet migration PSAv4 Peugeot-Citroën pour le compte de Peugeot SA

    2010 - 2010 Chef de projet migration PSAv4 Peugeot - Citroën pour le compte de Peugeot SA

    Pilotage du déploiement des sites PSA en PSAv4
    - Initialisation et suivi de la réalisation des changements Réseaux et Télécoms (DHCP, DNS, Migration de VRF IP VPN, Reflex)
    - Élaboration du planning des différents projets et coordination en transverse au sein de PSA des différentes équipes intervenant dans le process de déploiement
    - Coordination avec les différents pays (France, Angleterre, Allemagne, Italie et Espagne) pour élaboration d’un planning commun.
    - Coordination Opérateurs et différents intervenants réseaux
    - Rédaction des documents d’exploitation
    - Suivi de la qualité de service de l’opérateur
    - Suivi et Mise à jour du référentiel associés
    Suivi du Budget
    - Élaboration du fichier budget 2010 et 2011 pour les Filiales Fond propres et les filiales privées de PSA - Citroën

  • Devoteam (SSII), Levallois Perret (92) - Chef de projet migration NG Orange Mobile pour le compte de Orange France

    Levallois-Perret 2008 - 2009 Chef de projet migration NG Orange Mobile pour le compte de Orange France

    Pilotage de la production et suivi du trafic
    - Pilotage pour le compte du département DRS en relation avec les entités internes (dimensionnement, paramétrage, exploitations, FT (fourniture et responsable des opérations sur les supports TDM utilisés), direction de projet NG) les migrations des différents faisceaux sur la nouvelle architecture NG MSC déployée par Orange Mobile
    -Participation aux différentes réunions sur les stratégies de migration sur NG et animation des réunions de préparation de migration des faisceaux sur la nouvelle architecture NG.
    -Mise à jour des différents référentiels associés et contribution à l’élaboration des programmes semestriels.
    Pilotage de la production et suivi du trafic. Activité locale en back up du responsable de ce domaine.
    -Pilotage de la production des liens de transmission et des faisceaux, de la commande jusqu’à la mise en service sur le réseau d’Orange France
    -Élaboration du planning des différents projets et coordination en transverse au sein d’Orange France des différentes équipes intervenant dans le process de déploiement
    -Suivi régulier sur la qualité des liens.

  • E.S.R (SSII) , Meudon la forêt (92) - Ingénieur planification pour le compte de Bouygues Télécoms

    2004 - 2008 Ingénieur planification pour le compte de Bouygues Télécoms

    Suivi des opérations d'installations et de mises en service des nouveaux équipements BSS :
    - Réservation et coordination des ressources durant toutes les phases de l’opération
    - Garant du bon déroulement des phases préparatoires, la réalisation de l’opération et de son résultat
    - Garant de la cohérence entre les opérations en maîtrisant les impacts sur le service
    - Points téléphoniques hebdomadaires avec les régions

    Coordination et suivi de la mise en service de liens InterCo / InterNSS
    - Animation de réunions bimensuelles
    - Compte – rendu et reporting sur l’activité

    Gestion des ressources pour les opérations de migration de liens transmissions
    - Mise en place de planning pour les projets spéciaux (Nouvelles Boucles FO,…)
    - Réservation de ressources auprès des différents supports opérationnels

    Interface auprès des opérateurs tiers pour des demandes de travaux programmés

    Reporting mensuel sur toute l’activité gérée par le pôle production

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