Sabrina BORODACZ

En résumé

Entreprises

• Amada Sa - Technical Service Manager

  Tremblay-en-France 2018 - maintenant Gestion de l’équipe de Techniciens Support Technique Expert (lasers, lignes automatisées, poinçonneuses, plieuses). Interventions France et Europe.
  Missions de l’équipe :
  - Formations des Equipes SAV France et Siège,
  - Assistance Téléphonique France et Europe,
  - Gestion interventions en France et Europe pour assister les équipes terrains des Filiales Etrangères et Agences France,
  - Capitalisation / Gestion / Diffusion des Informations Techniques Machines,
  - Support pour Equipe Commerciale sur projets complexes.
  - Gestion Machines Occasion (remise en état pour revente potentielle)
  15 personnes en management direct et indirect (Responsables Techniques, Techniciens Support Techniques, Assistante Technique, Traductrice Technique).
  

• Multivac France - Directrice Adjointe du Service et Responsable Service Clients

  Saint-Thibault-des-Vignes 2012 - 2018 Suivi de l’activité globale du Service et de la satisfaction client (Contrat d’Entretien, SAV, Révisions, Ventes Techniques, Audits Techniques, Pièces de Rechange).
  - Encadrement de 60 personnes : Terrain (5 Responsables Techniques de Région, 39 Techniciens), Back Office Service (5 Supports Techniques, 4 Assistantes Techniques), Service Pièce de Rechange (1 Responsable, 6 Analystes).
  - Réorganisation des équipes service. Arrêt des contrats sous-traitants SAV et recrutement.
  - Suivi et développement du service : SAV (1,1 M€), Contrat d’Entretien (2,3M€), Ventes Techniques (1,4M€), Pièces de Rechange (12M€). Reporting mensuel aux équipes et à la Direction par la gestion et le suivi de tableaux de bord.
  - Déplacements en clientèle et dans nos usines allemandes (suivi de dossiers techniques, gestion des litiges, développement de nouveaux outils pour la gestion et suivi du Service).
  - Gestion Opérationnelle Exclusive d'une Liste de Clients

• Multivac France - Responsable SAV

  Saint-Thibault-des-Vignes 2009 - 2012 Suivi de l’activité globale du Service Technique et de la satisfaction client (Contrat d’Entretien, Interventions SAV, Révisions, Ventes Techniques, Audits Techniques).
  - Suivi de l’activité de 29 techniciens et de 5 sociétés Freelance (soit 43 personnes).
  - Optimisation du planning et encadrement du Back Office Service (2 Assistantes Techniques, 3 supports techniques).
  - Participation à la réorganisation du service (recrutement techniciens, assistante technique).
  - Mise en place et suivi du tableau de bord du service (suivi du CA SAV, Contrat d’Entretien, Ventes Techniques).

• Multivac France - Coordinatrice SAV

  Saint-Thibault-des-Vignes 2006 - 2009 Suivi de l’activité SAV, du bon fonctionnement du Service et de la qualité de nos prestations techniques.
  Coordination de l’activité de 21 techniciens et de 6 sociétés Freelance.
  - Participation à la réorganisation du service (recrutement techniciens).
  - Gestion du planning, suivi des objectifs du Service, animation des équipes terrain.
  - Suivi de la résolution des problèmes techniques en interaction avec la maison mère en Allemagne.

• GEMA - Ingénieur d'études

  2003 - 2006 Etude, conception et amélioration de machines spéciales essentiellement destinées au secteur automobile.
  - Gestion de projet (coût, délai, qualité).
  - Réalisation d’études et de conceptions de machines en CAO-DAO, suivi et aide au montage - réglage en atelier.
  - Relations directes avec les fournisseurs et les clients (définition Cahier des Charges avec le client, présentation des solutions techniques, gestion de projets, études de prix fournisseurs, suivi des délais, commande fournisseurs, etc.)

Formations

• Institut Français De Mécanique Avancée

  Aubiere 1999 - 2002 Ingénieur

Réseau

• Alexandre MAUDET

• Fabrice BORDERIE

• Frédéric LECHA

• Frédérick LELARGE

• Guillaume VOILLAT

• Hervé LITTWILLER

• Jean-Luc PARIS

• Michel MINGOIA

• Pascal RAY

• Romain CHARLES