Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
Relation client
Entreprises
BNP Paribas Cardif
- Chargée de Coordinantion
Nanterre2014 - maintenantDéveloppement du dispositif de pilotage de la satisfaction clients au sein du service Clients France.
- consolidation et analyse des indicateurs de pilotage de la satisfaction clients,
- Mise en place d'indicateurs de satisfaction clients
- Résolution de problème en cas de non-atteinte des objectifs, dans une dynamique d'amélioration continue.
BNP Paribas Cardif
- Assistante Responsable communication
Nanterre2014 - 2014► Réalisation de support de communication afin d’améliorer et simplifier l’expérience Client
► Benchmark concurrence pour le montage d’une nouvelle offre produit
► Contribution à la rationalisation et au choix des outils éditiques cible pour évaluer et
améliorer la valeur client
* Analyse du chiffre d'affaire pour améliorer les ventes et prise en charge de la logistique
* Gestion Humaine, Administrative et Financière du magasin
Macif
- Assistante Chargée de clientèle
Niort2012 - 2012► Audit simplifié sur le développement de l’activité bancaire et préconisations
► Conception, distribution et analyse des résultats d’un questionnaire de satisfaction client
Macif
- Assistante Chargée de clientèle
Niort2012 - 2012
► Réalisation de script pour aider les conseillers à augmenter les ventes
► Elaboration et mise en place d'un projet afin d'assister les conseillers dans les
propositions de négociation de produits
Banque NATIXIS-Algérie
- Assistante chargée de clientèle
2011 - 2011Mise en place et analyse d'enquêtes auprès des conseillers sur le processus de vente d'un
service octroyée à un client corporate.
Réalisation d'enquête de satisfaction client
