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Sénat
- Team Leader Adjoint
PARIS
2012 - 2014
SENAT – Paris
¤ Projet
Contrat d'infogérance des postes de travail du Sénat (Administratif, Sénateur et assistants parlementaires)
¤ Réalisations
Pilotage de l’équipe composé de 7 techniciens
Dispatching, planification et suivi des tickets GLPI
Gestions du planning et des ressources suivant la charge.
Gestion des problèmes
Support aux équipes supports de proximités et helpdesk
Coordination des projets avec les administrateurs du Sénat
¤Environnement technique
Outils
Microsoft Windows XP Professionnel, Windows Seven, Microsoft Office 2007 et 2010, Thunderbird, ZCM, GLPI, Cognos
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TRSB
- Gestionnaire de Parc informatique
Paris
2010 - 2012
Mission chez NATIXIS – Quai de Bercy
¤ Projet
Gestion du parc Natixis – Parc d’environ 20 000 postes
¤ Réalisations
Gestion des mouvements du parc informatique (Mises à jour des biens et des utilisateurs)
Enregistrement et suivi des demandes de reprises de matériels effectuées par l’infogérant (mode récurrent et mode projet)
Suivi, contrôle et injection des fichiers d’inventaires et déménagements dans la base Asset
Gestion des départs et mobilités du personnel Natixis pour mise à jour dans Asset (réaffectation ou reprise du matériel)
Production de requêtes via l’outil Asset ou sous impromptu à la demande des différents services ou filiales pour les différents reporting opérationnels
Réception des bons de livraison et création des nouveaux biens dans Asset
Suivi et contrôle des opérations de mise en réforme du matériel
édaction de modes opératoires pour l’infogérant sur l’utilisation d’Asset conformément aux règles Natixis
Gestion et suivi des fiches portables
Contrôle de l’activité de l’infogérant (vérification des indicateurs, des niveaux de stocks et des mises à jour)
¤ Environnement technique
Outils :
Microsoft Windows XP Professionnel, Lotus Notes 6, Microsoft Office 97, XP et 2003, Service Manager 7.01 Outlook, Peregrine (Asset Center 4.4.1), Impromptu
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Natixis
- Assistante MOA
Paris
2003 - 2010
NATIXIS (mission pour le compte d’Euriware) – Charenton le Pont
=> Coordinateur /Superviseur
¤ Projet
Migration de 12 000 postes de travail Windows XP SP1 (Novell) vers Windows XP SP3 (AD)
¤ Réalisations
Relation avec la maîtrise d’ouvrage (MOA)
Gestion et suivi des migrations via la console de supervision (lotissement, gestion des erreurs)
Définition et rédaction des processus / procédures
Intégration des techniciens (livret de formation)
Support et assistance aux utilisateurs nouvellement migrés
Gestion des incidents (qualification, résolution des incidents, assignation aux équipes de back office)
Gestion des interventions des techniciens de proximité
Gestion du reporting quotidien
Consultation et suivi des modifications du parc informatique à partir d’Asset Center.
¤ Environnement technique
¤ Outils
Microsoft Windows NT et XP Professionnel, Lotus Notes 6, Microsoft Office 97, XP et 2003, Active Directory, Tivoli, Service Center V6.0.2, Service Manager 7.01 Outlook, Peregrine (Asset Center), RIT (Refresh It), Client SSH Putty, Visio,
NATIXIS (mission pour le compte d’Euriware) – Charenton le Pont
Mai 2006 à août 2008
=> Superviseur
¤ Projet
Cellule de support dédiée à la Sécurité Logique
¤ Réalisations
Organisation et animation d’une cellule dédiée au support de sécurité logique
Définition et rédaction des processus / procédures
Création du livret d’accueil sécurité logique
Formation des nouveaux techniciens
Gestion des plannings
Gestion du reporting spécifique à cette activité
Gestion de la relation avec les équipes de back office
¤ Environnement technique
¤ Outils
Microsoft Windows NT et XP Professionnel, Lotus Notes 5 et 6, Office 97 et XP, BETA, I-Clef, Active Directory, Shadowing agence, Tivoli, Service Center V6.0.2, ARS, Impromptu, Outlook, EXTRA (3270)
NATIXIS (mission pour le compte d’Euriware) – Charenton le Pont
Octobre 2003 à mai 2006
=> Technicien Helpdesk
¤ Projet
Support et assistance utilisateur
¤ Réalisations
Accueil téléphonique des utilisateurs
Gestion des incidents (qualification, résolution des incidents de 1er niveau, assignation aux équipes de back office)
Suivi des incidents (relance et réassignation)
Assistance aux utilisateurs sur la gestion de leurs accès (déverrouillage de compte)
Formation des nouveaux techniciens
¤ Environnement technique
¤ Outils
Microsoft Windows NT et XP Professionnel, Lotus Notes 5 et 6, Office 97 et XP, BETA, I-Clef, Active Directory, Shadowing agence, Tivoli, Service Center V6.0.2, ARS, Impromptu, Outlook, EXTRA (3270)
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CETSI
- Assistante Technique
Nanterre
2003 - 2003
CETSI (Conseil et Système Informatique) – Nanterre
Septembre 2003 à octobre 2003
=> Assistante Technique (helpdesk)
¤ Projet
Assistante technique helpdesk
¤ Réalisations
Accueil téléphonique des clients
Prise en charge des demandes
Qualifications et transferts des interventions vers les équipes de back office
Suivi des interventions (relances clients, fournisseurs)
Gestion des plannings des techniciens
Gestion des échanges de matériel des fournisseurs
¤ Environnement technique
¤ Outils
Microsoft Windows NT et XP Professionnel, Lotus Notes 5 et 6, Office 97 et XP.
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Transpac (France Télécom)
- Assistante de production et Assistante SAV
2001 - 2003
TRANSPAC (Centre Support Client de St Amand) – Paris 15
Mars 2003 à septembre 2003
=> Assistante de production
¤ Projet
Gestion des demandes de productions
¤ Réalisations
Recensement des demandes de productions
Saisie des demandes destinées à la production réseaux
Gestion des résiliations et des modifications de contrats
Suivi et gestion des productions réseaux
¤ Environnement technique
¤ Outils
Lotus Notes 5, SIG, OPERA, Orchestre, Bacara.
TRANSPAC (Centre Support Client de St Amand) – Paris 15
Juin 2001 à octobre 2002
=> Assistante SAV
¤ Projet
Supervision Réseaux
¤ Réalisations
Supervision des réseaux clients sur les différentes offres France Télécom
Gestion et accueil des appels téléphoniques
Ouverture et gestion des tickets d’incidents (nationaux et internationaux)
Gestion des plannings du service
Création et traitement de statistiques
¤ Environnement technique
¤ Outils
Lotus Notes 5, Oceane V5 et V6, TGS, OAT
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ATEI
- Opératrice de saisie
1998 - 2001
ATEI – Romainville
Août 1998 à mai 2001
=> Opératrice de saisie
¤ Projet
Gestion de magazines.
¤ Réalisations
Gestion d’abonnements de magazines
Gestion des stocks
Archivage des abonnements
Saisie d’adresses pour mailing
Edition et facturation des abonnements
