Mes compétences :
Management d'équipe
Administration des ventes
SAP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Entreprises
Berner
- SUPERVISEUR
Saint Julien du Sault2011 - maintenantManagement d’une équipe de 11 personnes : 9 assistants ADV et 2 assistants administratifs
Organiser l’activité du service : lisser le flux d’appels entrants, veiller au traitement des commandes clients dans les délais impartis, suivre la prise en charge et la résolution des litiges clients, veiller au traitement des tarifs, dotations mobiliers à destination des clients, facturation
Effectuer les reportings quotidiens et les analyses hebdomadaires et mensuelles (ex : Bilan d’activité mensuelle).
Analyser l’activité et proposer des améliorations afin d’optimiser la qualité du service.
Gérer les dossiers difficiles : arbitrage, prise de décision.
Assurer l’interface entre les services internes.
Berner
- CORRESPONDANTE COMMERCIALE
Saint Julien du Sault2004 - 2011Assurer la gestion administrative des ventes : analyse marge, prix des commandes, analyse et traitement offres de prix et suivi des réclamations…..
Gérer les appels téléphoniques de la force de vente : trouver des solutions, répondre à leurs questions.
Remonter les anomalies et les dysfonctionnements
Accueils des nouveaux vendeurs
CARREFOUR
- ASSISTANTE COMMERCIALE
Massy1996 - 2001Assurer la gestion des commandes des magasins - Enregistrer les actions promotionnelles.
Interface entre les magasins et les approvisionneurs - Gérer les appels.
