Menu

Said BOUDRAA

ennery

En résumé

Mes compétences :
Analyse Et Conception
Bases de données
Bases de données Oracle
Conception
Décisionnel
Informatique
Ingénierie
Ingénierie Informatique
Oracle
Programmation
Réseaux informatique
Systèmes d'Information

Entreprises

  • ISB - Ingénieur avant-vente

    ennery 2008 - 2008 Conception de l'infrastructure réseau (tourniquet en réseaux, pointeuses, clôtures fixe et mobile,
    détecteurs de mouvements et intrusion…).
    Installation et configuration de Matériel de sécurité.
    Chef Projet (projet de Sécurisation Port TangerMed, Casanearshore).

  • Filiale Groupe Attijariwafa - Responsable support SI

    2008 - 2015 Assurer le pilotage de l’entité support Services Desk.
    Garantir de la continuité de service du domaine applicatif.
    Pilotage de l'équipe pour atteindre ces objectifs.
    Analyse des incidents, Pré qualification des dysfonctionnements et déclenchement des actions de support correspondantes.
    Traitement et Suivi de l’état d’avancement des incidents selon les procédures adoptés.
    Assistance à distance aux utilisateurs pour la résolution des incidents.
    Formation à distance des utilisateurs sur les bonnes pratiques.
    Analyse et contrôle de la qualité de service.
    Accompagnement de la mise en production des projets informatiques et organisationnels.
    Recette de pré production du projet CRM (gestion de la relation client).
    Mise en place de solutions techniques hardware et logiciels.
    Préparation du reporting mensuel de la situation des incidents.
    Gestion la documentation relative à l’activité service desk.
    Exécution des tâches administratives confiées.

  • Phone-Assistance - Chargé de support

    2005 - 2008 Téléacteur Back-office (mise à jour des contrats clients SFR)
    Chargé de support technique (ADSL Wanadoo)

Formations

  • Université Toulouse 1 Capitole

    Toulouse 2009 - 2011 Master 2 en Ingénierie et Gestion des Systèmes d’Information

    Modèles outils et administration de bases de données, développement logiciel,ingénierie urbanisation modélisation et réorganisation de systèmes d’information, management de
    projet, droit Informatique, Qualité de logiciel, architecture technique réseaux et clients serveurs,interface homme machine.

  • Institut Supérieur Du Génie Appliqué IGA (Casablanca)

    Casablanca 2003 - 2005 BAC + 4 en Systèmes et Réseaux Informatiques

    Architecture, Installation, Configuration des réseaux Informatiques, Architecture
    Des systèmes Répartis, Administration des serveurs (Linux/Windows) Installation, Configuration et Administration des Bases de Données ORACLE (DBA).

  • [ESIA] Ecole Supérieure D'Informatique Appliquée (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2003 BAC + 2 en Génie Logiciels

    Génie Logiciels - Conception de systèmes d'information, Développement informatique (algorithme et programmation), Application de l'informatique dans l'entreprise (conception et développement web), Maintenance des systèmes Informatiques.

Réseau

Annuaire des membres :