Dynamique, motivé et passionné par la relation client et l'analyse des données.
Mes compétences :
Gestion de la relation client
Management opérationnel
Audit qualité
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
* Superviser les télévendeurs de l'agence pour veiller à ce que les objectifs de CA, panier moyen et Commandes des clients soient atteints
* Développer tous les contrôles et toutes les mesures de processus pour la gestion quotidienne de l'agence. ;
* Répondre aux besoins des télévendeurs en termes d'accompagnement et des demandes de type administratif et commercial.
Toupargel
- Superviseur
CIVRIEUX D’AZERGUES 2018 - 2018
Groupe Iliad
- Manager - assistance technique
2013 - 2017* Gérer une équipe constituée de conseillers multimédia : contribution à la montée en compétence des conseillers. ;
* Former - GRC (gestion relation client). ;
* Mise en place des outils et des documents facilitant les tâches managériales : Bilan mensuel, Audit interne, Suivi hebdo.... ;
* Développer tous les contrôles et toutes les mesures de processus pour la gestion quotidienne du centre d'appel. ;
* Améliorer les fonctionnalités et la capacité de service du centre d'appel en apportant une réponse efficace et rapide aux réclamations des clients. ;
* Intervenir avec professionnalisme et patience pour gérer les commentaires négatifs des clients. ;
* Analyser le volume d'appel et le temps d'appel moyen pour surveiller les performances et la productivité des représentants du service client. ;
* Superviser les employés du centre d'appel pour veiller à ce que les objectifs de satisfaction des clients soient atteints
Free
- Manager relation client
Paris2013 - maintenantRésolution Call - Mohammedia
Gestion d'une équipe constituée de conseillers multimédia: contribution à la montée en compétence des
conseillers.
Mise en place des outils et des documents facilitant les tâches managériales: Bilan mensuel, Audit interne,
renfort EVAL
Groupe Iliad
- Conseiller client
2012 - 2013Conseiller - assistance technique
* Gérer efficacement un volume élevé d'appels client entrants et sortants. ;
* Gérer un flux d'appels client constant avec jusqu'à [10] appels en file d'attente, par minute. ;
* Traiter et résoudre les réclamations-produit des clients avec empathie et professionnalisme. ;
* Désamorcer des situations client instables avec calme et courtoisie.
Résolution Call - Free
- Conseiller multimédia
2012 - 2013Traitement des appels entrants en tant qu'assistant technique
MEKMAREXPRESS
- Responsable Commercial
2012 - 2012* Avec un effectif de quatre commerciaux ;
* Préparer des rapports et des communiqués pour la direction et les clients. ;
* Augmenter le portefeuille d'une agence de communication ;
* Répondre aux besoins de clients en termes de publicité (papier et site web), gestion des RDV des commerciaux terrain et conclure les marchés.
Venezia Pizza
- Responsable de pizzéria
2008 - 2011
Venezia Pizza
- Responsable de magasin
2008 - 2012
Responsable de magasin
pizza - Béziers (34)
Venizia pizza Béziers
- Responsable de magasin
2008 - 2012* Gérer un volume important d'appels avec tact et professionnalisme. ;
* Gérer les commandes clients (sur place, à emporter et à livrer)
* Préparer de planning des livreurs
* Gérer le stock et les achats
* Gérer les comptes et les recettes quotidiens ,
Tutti Pizza
- Responsable de magasin
2003 - 2007* Gérer un volume important d'appels avec tact et professionnalisme. ;
* Gérer les commandes clients (sur place, à emporter et à livrer)
* Préparer de planning des livreurs
* Gérer le stock et les achats
* Gérer les comptes et les recettes quotidiens ,
Tutti pizza
- Chargé de clientèles & Responsable de magasin
2003 - 2007comptes et des plannings, prise des commandes et
Responsable de magasin
Tutti pizza - Colomiers (31) -
mobilité interne)
Missions:
Responsable d'un magasin avec un effectif de huit personnes: Développement des ventes, gestion des
comptes et des plannings, prise des commandes et chargé de clientèles.
Formations
LP Consulting (Casablanca)
Casablanca2014 - 2014parcours managériale
- Management
- Droit de travail
- Ressources humaines