Said LYMANI

En résumé

Entreprises

• Amazon - Ops supervisor

  Clichy 2018 - maintenant

• Toupargel - Superviseur télévente & Superviser

  CIVRIEUX D’AZERGUES 2018 - maintenant à maintenant : Toupargel - Superviseur télévente.
  
  * Superviser les télévendeurs de l'agence pour veiller à ce que les objectifs de CA, panier moyen et Commandes des clients soient atteints
  * Développer tous les contrôles et toutes les mesures de processus pour la gestion quotidienne de l'agence. ;
  * Répondre aux besoins des télévendeurs en termes d'accompagnement et des demandes de type administratif et commercial.

• Toupargel - Superviseur

  CIVRIEUX D’AZERGUES 2018 - 2018

• Groupe Iliad - Manager - assistance technique

  2013 - 2017 * Gérer une équipe constituée de conseillers multimédia : contribution à la montée en compétence des conseillers. ;
  * Former - GRC (gestion relation client). ;
  * Mise en place des outils et des documents facilitant les tâches managériales : Bilan mensuel, Audit interne, Suivi hebdo.... ;
  * Développer tous les contrôles et toutes les mesures de processus pour la gestion quotidienne du centre d'appel. ;
  * Améliorer les fonctionnalités et la capacité de service du centre d'appel en apportant une réponse efficace et rapide aux réclamations des clients. ;
  * Intervenir avec professionnalisme et patience pour gérer les commentaires négatifs des clients. ;
  * Analyser le volume d'appel et le temps d'appel moyen pour surveiller les performances et la productivité des représentants du service client. ;
  * Superviser les employés du centre d'appel pour veiller à ce que les objectifs de satisfaction des clients soient atteints

• Free - Manager relation client

  Paris 2013 - maintenant Résolution Call - Mohammedia
  Gestion d'une équipe constituée de conseillers multimédia: contribution à la montée en compétence des
  conseillers.
  Mise en place des outils et des documents facilitant les tâches managériales: Bilan mensuel, Audit interne,
  renfort EVAL

• Groupe Iliad - Conseiller client

  2012 - 2013 Conseiller - assistance technique
  
  * Gérer efficacement un volume élevé d'appels client entrants et sortants. ;
  * Gérer un flux d'appels client constant avec jusqu'à [10] appels en file d'attente, par minute. ;
  * Traiter et résoudre les réclamations-produit des clients avec empathie et professionnalisme. ;
  * Désamorcer des situations client instables avec calme et courtoisie.

• Résolution Call - Free - Conseiller multimédia

  2012 - 2013 Traitement des appels entrants en tant qu'assistant technique

• MEKMAREXPRESS - Responsable Commercial

  2012 - 2012 * Avec un effectif de quatre commerciaux ;
  * Préparer des rapports et des communiqués pour la direction et les clients. ;
  * Augmenter le portefeuille d'une agence de communication ;
  * Répondre aux besoins de clients en termes de publicité (papier et site web), gestion des RDV des commerciaux terrain et conclure les marchés.

• Venezia Pizza - Responsable de pizzéria

  2008 - 2011

• Venezia Pizza -  Responsable de magasin

  2008 - 2012
  Responsable de magasin
  pizza - Béziers (34)

• Venizia pizza Béziers - Responsable de magasin

  2008 - 2012 * Gérer un volume important d'appels avec tact et professionnalisme. ;
  * Gérer les commandes clients (sur place, à emporter et à livrer)
  * Préparer de planning des livreurs
  * Gérer le stock et les achats
  * Gérer les comptes et les recettes quotidiens ,

• Tutti Pizza - Responsable de magasin

  2003 - 2007 * Gérer un volume important d'appels avec tact et professionnalisme. ;
  * Gérer les commandes clients (sur place, à emporter et à livrer)
  * Préparer de planning des livreurs
  * Gérer le stock et les achats
  * Gérer les comptes et les recettes quotidiens ,

• Tutti pizza - Chargé de clientèles & Responsable de magasin

  2003 - 2007 comptes et des plannings, prise des commandes et
  Responsable de magasin
  Tutti pizza - Colomiers (31) -
  mobilité interne)
  Missions:
  Responsable d'un magasin avec un effectif de huit personnes: Développement des ventes, gestion des
  comptes et des plannings, prise des commandes et chargé de clientèles.

Formations

• LP Consulting (Casablanca)

  Casablanca 2014 - 2014 parcours managériale
  
  - Management
  - Droit de travail
  - Ressources humaines

• Université Toulouse le Mirail UTM2

  TOULOUSE 2008 - 2009 Diplôme Supérieur d'études

• Université Toulouse

  Toulouse 2005 - 2009 Diplôme supérieur d'études françaises

• Université Toulouse le Mirail UTM2

  TOULOUSE 2004 - 2005 Diplôme d'études

• Université Toulouse 2 Le Mirail LANGUE SLAVES - ITALIEN (Toulouse Le Mirail)

  Toulouse Le Mirail 2003 - 2009 diplôme supérieur de langue française
  
  FACULTE' DE LANGUE

• Université Toulouse

  Toulouse 2002 - 2004 Diplôme d'études françaises

• Lycee Tahla (Tahla)

  Tahla 1999 - 2000 Baccalauréat
  
  Sciences mathématiques

• Lycee Tahla (Taza)

  Taza 1999 - 2000 Baccalaureat
  
  Certificats
  * Attestation de Formation "Parcours Managérial" - LP consulting

Réseau

• Fadoua MOUTAWAKIL

• Halima Essediya FERRAQ

• Ilham CHBORA

• Mohamed ASSAKTI

• Nahed RACHAD

• Naima BELHISS

• Otman AIT LAHCEN

• Vincent LEROY