Mes compétences :
Management opérationnel
Réglementation et organisation du transport
Transport de personnes
Organisation du travail
Gestion de flux
Entreprises
Kadspeed
- Chef operatiinnel
2017 - maintenantKadspeed entreprise en plein essor est spécialisée dans le secteur d'activité des transports routiers de fret de proximité.
Gestion et management opérationnel des 160 conducteurs et 20 superviseurs.
- Interface client, traitement des réclamations.
- Planification des équipes sur le réseau.
- Reporting terrain en temps réel.
- Gestion des astreintes.
- Entretien annuel de développement.
- Recrutement
- Suivi des salariés sur le réseau par le contrôle de prestation.
- Mis en place de tableaux de bord et suivi des indicateurs.
Projets : certifications ISO 9000 et OHSAS 44001
MEDIAPOLE
- Responsable d'exploitation
2012 - 2017MEDIAPOLE, Groupe VITAMINE T est spécialisée dans la médiation urbaine et l'humanisation des transports en commun par le biais de l'insertion professionnelle.
Responsable d'une unité composée de 15 managers et 150 agents.
- Gestion des plannings opérationnels et prévisionnels des équipes en roulement.
- Recrutement d'agents et de managers.
- Formation des nouvelles recrues.
- Suivie et accompagnement des salariés en parcours d'insertion.
- Interface avec nos clients et développement des partenariats.
- Référent de la billettique et de la tarification solidaire.
Pilote pour la création du reporting terrain et du suivi des tableaux de bord.
- Suivi et entretien des indicateurs de performances. ;
- Audit de processus.
- Traitement des réclamations clients.
Projets spécifiques :
- Pilote et instigateur du projet « VSE » pour lutter contre la fraude.
- Pilote et instigateur du projet « CIP » pour lutter contre les pénalités.
MEDIAPOLE
- Manager
2002 - 2012MEDIAPOLE, Groupe VITAMINE T, est spécialisée dans la médiation urbaine et l'humanisation des transports en commun par le biais de l'insertion professionnelle.
Encadrement d'une équipe de 40 agents.
- Organisation et distribution du travail.
- Animation, accompagnement et suivi des agents sur le terrain.
- Contrôle qualité de la prestation.
- Interface opérationnelle avec le client.
MAIRIE DE HELLEMMES
- Manager
2001 - 2002- Encadrement et formation des Agent Locaux de Médiation sociaux des communes associées Lille, Hellemmes et Lomme.
- Mise en place du dispositif, « créer du lien » avec les jeunes et développement du partenariat avec le tissu associatif.
MAIRIE DE HELLEMMES
- Agent local de médiation
2000 - 2001Agent Local de Médiation Sociale pour la commune d'Hellemmes (ALMS) :
-Traitement des réclamions des riverains, intervention de premier niveau pour toute incivilité.
- Acteur dans le CLPD de la commune avec un bilan positif -6% de la délinquance dans la commune.
- Réfèrent de la veille ambiance des quartiers sensible.
