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Said MRHANA

MONS-EN-BAROEUL

En résumé

Mes compétences :
Management opérationnel
Réglementation et organisation du transport
Transport de personnes
Organisation du travail
Gestion de flux

Entreprises

  • Kadspeed - Chef operatiinnel

    2017 - maintenant Kadspeed entreprise en plein essor est spécialisée dans le secteur d'activité des transports routiers de fret de proximité.

    Gestion et management opérationnel des 160 conducteurs et 20 superviseurs.


    - Interface client, traitement des réclamations.
    - Planification des équipes sur le réseau.
    - Reporting terrain en temps réel.
    - Gestion des astreintes.
    - Entretien annuel de développement.
    - Recrutement
    - Suivi des salariés sur le réseau par le contrôle de prestation.
    - Mis en place de tableaux de bord et suivi des indicateurs.

    Projets : certifications ISO 9000 et OHSAS 44001
  • MEDIAPOLE - Responsable d'exploitation

    2012 - 2017 MEDIAPOLE, Groupe VITAMINE T est spécialisée dans la médiation urbaine et l'humanisation des transports en commun par le biais de l'insertion professionnelle.

    Responsable d'une unité composée de 15 managers et 150 agents.
    - Gestion des plannings opérationnels et prévisionnels des équipes en roulement.
    - Recrutement d'agents et de managers.
    - Formation des nouvelles recrues.
    - Suivie et accompagnement des salariés en parcours d'insertion.
    - Interface avec nos clients et développement des partenariats.
    - Référent de la billettique et de la tarification solidaire.

    Pilote pour la création du reporting terrain et du suivi des tableaux de bord.
    - Suivi et entretien des indicateurs de performances. ;
    - Audit de processus.
    - Traitement des réclamations clients.

    Projets spécifiques :
    - Pilote et instigateur du projet « VSE » pour lutter contre la fraude.
    - Pilote et instigateur du projet « CIP » pour lutter contre les pénalités.
  • MEDIAPOLE - Manager

    2002 - 2012 MEDIAPOLE, Groupe VITAMINE T, est spécialisée dans la médiation urbaine et l'humanisation des transports en commun par le biais de l'insertion professionnelle.

    Encadrement d'une équipe de 40 agents.
    - Organisation et distribution du travail.
    - Animation, accompagnement et suivi des agents sur le terrain.
    - Contrôle qualité de la prestation.
    - Interface opérationnelle avec le client.
  • MAIRIE DE HELLEMMES - Manager

    2001 - 2002 - Encadrement et formation des Agent Locaux de Médiation sociaux des communes associées Lille, Hellemmes et Lomme.
    - Mise en place du dispositif, « créer du lien » avec les jeunes et développement du partenariat avec le tissu associatif.
  • MAIRIE DE HELLEMMES - Agent local de médiation

    2000 - 2001 Agent Local de Médiation Sociale pour la commune d'Hellemmes (ALMS) :
    -Traitement des réclamions des riverains, intervention de premier niveau pour toute incivilité.
    - Acteur dans le CLPD de la commune avec un bilan positif -6% de la délinquance dans la commune.
    - Réfèrent de la veille ambiance des quartiers sensible.

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