BEN SLIMANE
Depuis 06/2007
Total call - Support métier niveau 2
Assurer la vigie opérationnelle de l’activité et les alertes, gérer les incidents génériques, escalader et diffuser l’information
Assurer la veille et l'information sur l'évolution métier
Assurer la montée en compétences du conseiller et le maintien des connaissances par des actions d’évaluation/débrief, de coaching
Rendre compte et être force de proposition auprès de l'équipe de direction en réalisant des reportings et en analysant leurs actions (Reporting de son activité, sur l’équipe, et analyses ponctuelles sur des anomalies de traitements ou des dysfonctionnements).
Animer les formations (initiales et continues) auprès des conseillers clientèle ;
Apporter aux chargés de formation, son expertise métier, pour l'élaboration des contenus de formation et leurs retouches éventuelles aux vues de leurs retours d’expérience
Contribuer à la conception et mettre en œuvre les outils nécessaires à l'analyse des activités et à l'amélioration de la qualité du service rendu
< b > 09/2006 - 06/2007 TEKFEN - Resonsable d'equipe et Technicien d'informatique - Mohammadia < b >
Animer, planifier, organiser et contrôler le travail de mon équipe.
Assurer le respect des objectifs collectifs et individuels.
Transmettre à mon équipe les informations et les consignes nécessaires au bon fonctionnement de l’activité.
Tenir et gérer les tableaux de bords de mon équipe
Organiser les réunions d’équipe.
Participer à la formation continue de l'équipe et contribuer au développement des compétences des collaborateurs
Contrôler et valider les connaissances des membres de mon équipe.
Assurer un bon climat au sein de mon équipe et préserver la motivation de tous.
Du 01/05/2006 au 22/07/2006 : Stage pratique au sein de la TP Ben Slimane
Du 01/07/2005 au 31/07/2005 : Stage pratique au sein de la TP Ben Slimane
Mes compétences :
Web
SEO
PHP
JQuery
JavaScript
CSS
Communication
Adobe Photoshop
Pas de formation renseignée
