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Said NASRI

BEN SLIMANE

En résumé

Depuis 06/2007

Total call - Support métier niveau 2

Assurer la vigie opérationnelle de l’activité et les alertes, gérer les incidents génériques, escalader et diffuser l’information
Assurer la veille et l'information sur l'évolution métier
Assurer la montée en compétences du conseiller et le maintien des connaissances par des actions d’évaluation/débrief, de coaching
Rendre compte et être force de proposition auprès de l'équipe de direction en réalisant des reportings et en analysant leurs actions (Reporting de son activité, sur l’équipe, et analyses ponctuelles sur des anomalies de traitements ou des dysfonctionnements).
Animer les formations (initiales et continues) auprès des conseillers clientèle ;
Apporter aux chargés de formation, son expertise métier, pour l'élaboration des contenus de formation et leurs retouches éventuelles aux vues de leurs retours d’expérience
Contribuer à la conception et mettre en œuvre les outils nécessaires à l'analyse des activités et à l'amélioration de la qualité du service rendu


< b > 09/2006 - 06/2007 TEKFEN - Resonsable d'equipe et Technicien d'informatique - Mohammadia < b >
Animer, planifier, organiser et contrôler le travail de mon équipe.
Assurer le respect des objectifs collectifs et individuels.
Transmettre à mon équipe les informations et les consignes nécessaires au bon fonctionnement de l’activité.
Tenir et gérer les tableaux de bords de mon équipe
Organiser les réunions d’équipe.
Participer à la formation continue de l'équipe et contribuer au développement des compétences des collaborateurs
Contrôler et valider les connaissances des membres de mon équipe.
Assurer un bon climat au sein de mon équipe et préserver la motivation de tous.


Du 01/05/2006 au 22/07/2006 : Stage pratique au sein de la TP Ben Slimane
Du 01/07/2005 au 31/07/2005 : Stage pratique au sein de la TP Ben Slimane

Mes compétences :
Web
SEO
PHP
JQuery
JavaScript
CSS
Communication
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Call One Bpo

    maintenant

  • Total call - Support métier

    2007 - 2010 Depuis 06/2007 Total call - Support métier niveau 2 - casa blanca
    Faire du support
    Animer des formations
    Monter en compétence les CMs
    Escalader les problématiques techniques.
    Préparer des books et des déroulés de formations.
    Préparer des analyses et rapports de productions.
    Participer à la formation continue de l'équipe et contribuer au développement des compétences des collaborateurs
    Contrôler et valider les connaissances des membres de mon équipe.

    09/2006 - 06/2007 TEKFEN - Resonsable d'equipe et Technicien d'informatique - Mohammadia

    Animer, planifier, organiser et contrôler le travail de mon équipe.
    Assurer le respect des objectifs collectifs et individuels.
    Transmettre à mon équipe les informations et les consignes nécessaires au bon fonctionnement de l’activité.
    Tenir et gérer les tableaux de bords de mon équipe
    Organiser les réunions d’équipe.
    Participer à la formation continue de l'équipe et contribuer au développement des compétences des collaborateurs
    Contrôler et valider les connaissances des membres de mon équipe.
    Assurer un bon climat au sein de mon équipe et préserver la motivation de tous.

    Lire et analyser un cahier des charges
    Rédiger des dossiers fonctionnels
    Réaliser des maquettes et des prototypes
    Structurer les données pour obtenir cohérence et non redondance et répartir ces données
    Élaborer une architecture logicielle en distinguant les composants « Clients » et « Serveurs »
    Définir un dialogue homme machine graphique
    Réaliser des programmes structurés en utilisant des outils puissants(langage évolués, atelier de génie logiciel)
    Constituer les jeux d’essai et effectuer les tests de programmes et les tests d’intégration
    Participer à la mise en place de l’application

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :