Salah Eddine DIBI

En résumé

Entreprises

• Confidentiel*** - Formateur caoch performance

  2017 - maintenant

• Webhelp Maroc - Manager de proximité

  Rabat 2015 - maintenant Décliner les objectifs assignés aux agents de mon équipe
  Piloter l’activité en fonction des indicateurs du tableau de bord
  Veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son groupe
  Gérer la relation directe avec les clients
  Participer à l’élaboration et à la gestion des plannings
  Participer aux set-up des nouvelles opérations
  Veiller au respect des exigences de la norme de qualité de service
  Etablir les reportings à la hiérarchie
  Assister et suivre les conf-calls du groupe
  Participer aux comités de calibrage et d’étalonnage

• Webhelp Maroc - Televendeur

  Rabat 2014 - 2015 Conquête commerciale via un fichier de contact.
  Proposer et vendre des produits ou prendre des rendez vous avec des clients ou prospects qu’il a au téléphone.
  Réussir à rentrer chez les clients et à gagner leurs confiances (Grâce a des techniques de communication).
  Identifier les besoins des clients afin de mettre en avant les bons avantages du produit.
  Savoir traiter les objections du client, verrouiller, préparer la relance et conclure l’entretien (Grâce à des techniques de ventes).
  

• PHONE GROUP - CHARGE DE CLIENTELE

  Casablanca 2007 - 2014

• Byblos suite hotel - Receptionniste

  2005 - 2005 assurer et superviser toutes les opérations front office depuis la réservation client jusqu'au son départ de l’hôtel
  
  

• Accor - Receptionniste

  Paris 2002 - 2004

• Riad Dar Elgdima - Gérant

  2001 - 2002

Formations

• Institut Spécialisé De L' Hôtellerie Et De Restauration l'ISTA/HR (Agadir)

  Agadir 1999 - 2001

• Institut Spécialisé De Technologie Appliquée ISTA (El Jadida)

  El Jadida 1996 - 1998 comptable
  
  Comptabilité des Entreprises

Réseau

• Abderrahmane AFROUKH

• Hassnani HAMID

• Houda EL AICHAOUI

• Jabrane ALI

• Jawad NASSIHI

• Karima NAIMI

• Laila ESSAKET

• Youssef HAMOUSSI