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Salim HAMIDOUCHE

PARIS-LA DEFENSE

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En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Logiciels antivirus
Microsoft Exchange Server
Sauvegarde
Réseau
Service client
Microsoft Windows
Virtualisation
PCA/PRA
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • Capgemini Technology Services SAS - Responsable de Projet Service

    PARIS-LA DEFENSE 2014 - maintenant Certifié ITIL en 2015 et Engagement Manager en 2016

  • JIGA - Responsable de pôle et Responsable système informatique

    Paris 2011 - 2014 • Manager d’un pôle composé de 6 RSI gérant plus de 100 clients TPE/PME

    - Formation d’un pôle RSI au sein de l’organisation Jiga
    - Elaboration d’une fiche de poste et de procédures internes
    - Formation continue d’administrateurs en DSI externalisé d’une quinzaine de clients
    - Encadrement, suivi et animation de l’équipe : intégration, accompagnement, suivi individuel et collectif, gestion RH (recrutement, entretien d’évaluation, salaire et prime), …
    - Analyse et reporting au comité de direction.
    - Garant du portefeuille client Jiga : satisfaction, fidélisation, qualité de service, respect des contrats, rentabilité, …



    • RSI dédié à un portefeuille de 15 clients de type TPE/PME :

    - Conseils
    o Préconisation continue d’évolution et d’optimisation de tous les éléments d’un SI
    o Schéma directeur en fonction budget, développement activité et enjeux
    o Définition et mise en place de PRA
    o Audit complet d’un SI, élaboration et présentation rapports
    o Assistance à maitrise d’ouvrage, étude des besoins par rapport aux processus métiers de différents types d’activité
    o Evaluation des contraintes (coûts, délais et risques).
    o Rédaction du cahier des charges
    o Accompagnement au changement, formation
    o Avant-vente : gestion des fournisseurs, chiffrage, rédaction et présentation devis

    - Maintenance :
    o Chef de projet de la conception à la réalisation sur des migrations, déménagements et nouvelles infrastructures
     Organisation, Planification et élaboration fiche projet
     Coordination et pilotage des intervenants (interne ou sous traitées)
     Suivi, reporting et recette
     Rédaction procédure de fonctionnement
    o Délégation d’interventions techniques (internes ou sous traitées), quotidiennes, régies et projets
    o Support 2 & 3 auprès du pôle technique
    o Analyse et Suivi quotidien des incidents
    o Gestion des problèmes et de crise
    o Interface et pilotage des différents prestataires et opérateurs IT
    o Rédaction et maintien du dossier d’exploitation (schémas, inventaire, procédure…)
    o Suivi des maintenances : administration préventive, sauvegardes, supervision, …
    o Garant du bon fonctionnement du SI

    - Suivi contrat :
    o Interlocuteur dédié, gestion de la relation client
    o Comité de pilotage et compte rendu
    o Analyse et reporting de la consommation du client et des utilisateurs
    o Garant de la bonne tenue du contrat et du respect des SLA

  • FREECOM - Responsable infogérance

    2007 - 2011 • Responsable informatique du portefeuille infogérance de Freecom (≈ 30 clients TPE) :
    conseils, étude des besoins et préconisation d’évolution, assistance à maitrise d’ouvrage, schéma directeur, réalisation des devis, suivi des clients, contrôle et compte rendu des interventions, schémas d’architecture, élaboration et rapports d’audits, pilotage des différents prestataires, gestion de la relation client, …

    • Gestion et encadrement d’une équipe de 4 techniciens :
    - Support technique
    - Gestion du planning et répartition des tâches projets.
    - Supervision et suivi des interventions sur site et du support Helpdesk
    - Mise en place et rédaction de procédure qualité en interne
    • Chef de projet de la conception à la réalisation sur des migrations, déménagements et nouvelles infrastructures :
    - Etude et définition du besoin
    - Mise en place du planning projet et pilotage des différentes intervenants (interne et/ou prestataire)
    - Réalisation technique du projet sur différents types d'architectures
    - Suivi, recette et support post migration

  • FREECOM - Administrateur systèmes et réseaux

    2006 - 2007 • Réalisation de plusieurs projets d’architecture client/server :
    - Système Windows 2003, Exchange 2003
    - Sauvegardes, Réseaux, Sécurité
    - Migration postes clients et logiciels associés

    • Intervention sur site dans le cas de maintenance préventive, corrective et évolutive

    • Support Helpdesk niveau 1 et 2

  • NEXTIRAONE FRANCE - Stagiaire support niveau 1

    2005 - 2005

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Réseau

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