Salim RHAZI

En résumé

Entreprises

• Intelcia - Responsable Ressources Humaines

  Casablanca 2013 - maintenant Gestion du département Ressources Humaines : Administration du personnel, service juridique, social et service médical
  [Effectif : 3900 collaborateurs répartis entre le Maroc (5 sites), France (5 sites) Et Cameroun (1 site)]

• Webhelp Maroc - Responsable Ressources Humaines

  Rabat 2011 - 2013 - Participation avec la Direction des Ressources Humaines de la filiale à l’élaboration de la stratégie RH de la filiale et veille à son application
  - Mise en place d'analyses quantitatives et qualitatives nécessaires au pilotage des activités ressources humaines de la filiale
  - Application des processus ISO RH de la filiale, en coordination avec l'équipe qualité et avec la direction Filiale
  - Garantir le maintien d’un bon climat social au sein de la filiale sur tous les sites de production
  - Respect de la législation sociale, de la convention collective, du
  règlement intérieur et à l’application des procédures internes
  - Gestion des équipes Recrutement, Gestion administrative et Relais Ressources Humaines

• Webhelp Maroc - Responsable recrutement

  Rabat 2007 - 2011 - Gestion d’un budget recrutement/sourcing annuel de 4700 KDhs
  - Contribution au staffing du personnel de la filiale
  - Encadrement de l’équipe recrutement/sourcing [18 personnes]
  - Pilotage des activités recrutement et sourcing
  - Définition et mise en oeuvre (en relation avec la DRH et du Directeur Qualité Groupe)du processus staffing ISO de la filiale
  - Gestion du marketing du recrutement pour la filiale : potentiel des bassins d'emplois, notoriété/promotion de la société, canaux de candidatures
  - Évaluateur en Assessment Center dans le cadre du recrutement d’encadrants Webhelp
  - Participation active à l'obtention et le renouvellement des normes : ISO 9001-2000 et du Label de Responsabilité Sociale

• Webhelp Maroc - Chef de projet Senior

  Rabat 2004 - 2007 Chef de projet Senior [Effectifs managés N-1 : 18 personnes / N-2 : 260 personnes]
  - Respect du cadre contractuel/ objectifs de rentabilité
  - Pilotage d’activités – Monitoring des indicateurs de niveau de service
  - Participation aux comités de production/pilotage
  - Coordination des équipes en production au travers des superviseurs et des experts-métier
  - Evaluation du niveau des compétences des superviseurs et des experts-métier
  - Analyse des résultats et de la qualité des reportings
  - Planification des contrôles qualité
  - Suivi du recrutement
  - Anticipation et résolution des anomalies de production: techniques et RH
  - Certification Management « Cabinet Sophie Dupaigne Conseil »

• Webhelp Maroc - Superviseur

  Rabat 2002 - 2004 Superviseur [Effectifs managés N-1 : 6 personnes / N-2 : 60 personnes]
  - Monitoring des indicateurs de niveau de service de l’équipe et des files d’attentes
  - Analyse des besoins des conseillers – mise en place d’actions correctives
  - Etablissement des reportings & envoi aux clients
  - Gestion de l’information montante et descendante au sein de l’équipe
  - Animations des réunions de conseillers et réalisation d’entretiens individuels
  - Suivi de la production – Monitoring, analyse et édition de la productivité individuelle des agents
  - Suivi qualité des Conseillers – Ecoute et évaluation individuelle
  - Assistance terrain / directe des conseillers et reprise d’appels difficiles

• Vacations Condominium Group - Agent commercial [Formule de vacances : Time Share]

  2002 - 2002 Commercial vendeur de la formule Time Share

Formations

• Université Nice Sophia Antipolis

  Nice 2008 - 2009 Master 2 en Gestion des Ressources Humaines
  
  Gestion des Ressources Humaines

• UNIVERSITE MOHAMED V DEUG en Sciences Economiques (Agdal Rabat)

  Agdal Rabat 1998 - 2002 Licence [spécialité économétrie]
  
  Sciences Economiques

Réseau

• Anouar SEDDIKI

• Fouzi SAID

• Hélène GAUTHIER VÉROT

• Maria FADLI

• Mohammed BOUIH

• Siham EN-NAJBI