Salima DERRER

En résumé

Entreprises

• APRIL santé prévoyance - Chargée clientèle

  LYON 3EME 2013 - 2013 Affectée au centre d'appel des particuliers,
  Traitement des demandes clients (contrat, garanties, cotisations, remboursements). Proposition commerciale. Réalisation des actes de gestion selon les procédures.

• april santé prévoyance - Chargée de clientèle

  LYON 3EME 2013 - 2013

• BANQUE HSBC - Assistante Commerciale

  2010 - 2012 CENTRE D AFFAIRES ENTREPRISES
  Ouverture de comptes, Mise à jour des dossiers, contrôle, conseil et vente de produits, accompagnement à l'utilisation des applications, gestion des flux et des réclamations.

• BANQUE HSBC - GESTIONNAIRE BACK OFFICE

  2007 - 2009 Suivi des dossiers crédits (clients particuliers et entreprises).
  Conformité, édition des offres de prêt, déblocage des fonds, prise et levée des garanties, tableaux d'amortissement.
  Traitement des remboursements anticipés et décomptes.

• Teleperformance France - Conseillère clientèle front line

  Asnières sur Seine 2004 - 2005 Réception des appels clients de l'ADSL de CEGETEL,
  Aide à l'utilisation d'Internet
  Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion, navigation.

• Teleperformance France - Chargée de recouvrement

  Asnières sur Seine 2000 - 2004 Emission et réception des appels clients de la téléphonie mobile ORANGE
  Traitement des retards de paiement, des rejets de prélèvement.
  Proposition et suivi de facilités de paiement
  Gestion du risque client (NPAI, surconsommation, réclamation...).

• CETELEM - Chargée de recouvrement

  2000 - 2007 Gestion d'un portefeuille clients, Enregistrement des règlements,
  Négociation et proposition de rachat de crédit et suivi.

Formations

• LYCEE ICOF

  Lyon 1998 - 2000 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BTS ASSISTANTE DE GESTION PME PMI

• LYCEE ICOF

  Lyon 1998 - 2000

• Lycée Jean Paul Sartre

  Bron 1995 - 1996 BAC TERTIAIRE
  
  OPTION Action Communication et Commerce

Réseau

Pas de contact professionnel