Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Excel
ADSL
Entreprises
APRIL santé prévoyance
- Chargée clientèle
LYON 3EME2013 - 2013Affectée au centre d'appel des particuliers,
Traitement des demandes clients (contrat, garanties, cotisations, remboursements). Proposition commerciale. Réalisation des actes de gestion selon les procédures.
april santé prévoyance
- Chargée de clientèle
LYON 3EME2013 - 2013
BANQUE HSBC
- Assistante Commerciale
2010 - 2012CENTRE D AFFAIRES ENTREPRISES
Ouverture de comptes, Mise à jour des dossiers, contrôle, conseil et vente de produits, accompagnement à l'utilisation des applications, gestion des flux et des réclamations.
BANQUE HSBC
- GESTIONNAIRE BACK OFFICE
2007 - 2009Suivi des dossiers crédits (clients particuliers et entreprises).
Conformité, édition des offres de prêt, déblocage des fonds, prise et levée des garanties, tableaux d'amortissement.
Traitement des remboursements anticipés et décomptes.
Teleperformance France
- Conseillère clientèle front line
Asnières sur Seine2004 - 2005Réception des appels clients de l'ADSL de CEGETEL,
Aide à l'utilisation d'Internet
Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connexion, navigation.
Teleperformance France
- Chargée de recouvrement
Asnières sur Seine2000 - 2004Emission et réception des appels clients de la téléphonie mobile ORANGE
Traitement des retards de paiement, des rejets de prélèvement.
Proposition et suivi de facilités de paiement
Gestion du risque client (NPAI, surconsommation, réclamation...).
CETELEM
- Chargée de recouvrement
2000 - 2007Gestion d'un portefeuille clients, Enregistrement des règlements,
Négociation et proposition de rachat de crédit et suivi.
