AutoDistribution
- Responsable département qualité
Arcueil2013 - maintenantGestion des sinistres, traitement et correction des réclamations sensibles en vue d’améliorer la qualité de service en collaboration avec le service juridique
Reportings via excel et présentation des résultats auprès des équipes ainsi qu’auprès des assureurs (sièges ACM, MACSF…).
Formation et suivi des nouveaux collaborateurs
Mise en place et application de cahiers des charges en collaboration avec les chefs de projets (CRM SALESFORCE, automatisation de données et statistiques)
Mise en place de nouveaux process (Assurances, Garantie, traitement des réclamations)
PARIS2005 - 2013Gestion des sinistres de la déclaration à la clôture des dossiers (analyse constats amiables et cas de barème, ouverture garantie, mise en place de l’expertise terrain ou EAD, règlements…)
Gestions et suivi des dossiers sensibles (Vol, VEI, Fraude…) en relation avec les différents intervenants (expert, enquêteurs …)
Organisation et animation des réunions hebdomadaires et mensuelles, formation et suivi des nouveaux collaborateurs, validation de leurs règlements
Responsable de l’archivage informatique des dossiers en équipe (10 personnes) via Excel
Réception d’appels (40 par jours), traitement des réclamations écrites et des dossiers complexes (litiges entres prestataires et assurés, dossiers fraudes).
